淘寶店的在線客服如何提高咨詢轉(zhuǎn)化率，怎么操作？

         ，具體還要看親你的穿衣習(xí)慣來選擇，我說的這些提供給您做個參考，另外寶貝描述里標(biāo)的是我們服裝的實際尺寸，你也可以測量一下，再下單”這兩種回答，明顯第一種會讓客戶心里涼了一截，想再去其他家逛一下，同時也看出來客服人員沒有意識到來咨詢的都是準(zhǔn)客戶，我需要耐心的回答每一個問題，為這筆銷售的促成做到有力的推動，第二種回答剛好相反，會讓客戶感覺服務(wù)很貼心，甚至不用測量就會下單，相信這樣回答的服務(wù)人員，在促成銷售時也會適時的跟客戶推薦一些其它的產(chǎn)品或店鋪活動，因為服務(wù)和銷售已經(jīng)成為它的一種潛意識比如服裝之類的，可以問一下客戶平時的穿衣習(xí)慣，身高體重，對一些碼數(shù)不是很準(zhǔn)的服裝，能以自己的經(jīng)驗給顧客提供一些參考建議，不只是讓客戶感覺到體貼的服務(wù)，還可以減少很多不必要的售后問題對于沒有活動的可以委婉的說清并告知已經(jīng)為底價，產(chǎn)品質(zhì)量可以保證等③咨詢商品尺碼之類的問題，這就需要客服人員具有專業(yè)的產(chǎn)品知識，和平時對客戶評價認(rèn)真研究，對商品屬性非常的了解電商不需要叫賣，已有的推廣渠道，會把顧客直接引進(jìn)店鋪，在線客服只需要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的解疑答惑服務(wù)，就有可能成交一筆，就這一點(diǎn)，真正做到位的又有幾家呢線上雖是自助式購物，很多謹(jǐn)慎的客戶還是會針對一些疑問需要跟客服溝通一下，此時，如果客服不在線，或是好久都不響應(yīng)，就會導(dǎo)致一個精準(zhǔn)客戶與你們擦肩而過悟空交易可以【旺旺群發(fā)】這是獨(dú)家功能哦、還能 自動跟單、自動催付、自動核對地址、自動發(fā)送物流信息、自動催收/催評、自動發(fā)貨線下實體專賣店很多銷售人員都會在門口叫賣，目的很明確，就是希望能引來顧客到店鋪駐足，讓銷售人員能有一線銷售之機(jī)，這種主動銷售的意識，可為電商借鑒可以自動跟進(jìn)咨詢未下單的客戶，還可以自動催付、自動核對地址、自動發(fā)送物流信息、自動催收2017-12-20 11:13 上傳幫助客服減少這種重復(fù)性的工作，提升客服回復(fù)效率，從而投入更多的精力處理售前咨詢這塊兒                

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