淘寶店鋪的賣家如何維護(hù)店鋪老客戶？怎么操作？

         老客戶在于去養(yǎng)，在于去維護(hù)，維護(hù)的意思就是去管理，我們把老客戶就相當(dāng)于魚塘里的魚，平時(shí)多去喂一喂，多去關(guān)懷一下，這個(gè)就是維護(hù)老客戶很重要的個(gè)方法，把關(guān)懷放在首位，而不是每次都給他們硬性的推送一些廣告，平時(shí)我們要多去關(guān)心他，讓他對(duì)你店鋪有一個(gè)印象，那等到年終大促，11，12，你給他們發(fā)個(gè)廣告，那客戶就會(huì)想起原來(lái)是你這個(gè)店鋪在做活動(dòng)，就是說(shuō)平時(shí)咱們主要的是關(guān)懷，等到店鋪有活動(dòng)的時(shí)候再給客戶發(fā)送一些廣告，我們說(shuō)只是給營(yíng)銷找了一個(gè)理由而已，我們平時(shí)去關(guān)懷，讓他知道我們，讓他對(duì)我們的店鋪有印象，那營(yíng)銷的話，我們找到一個(gè)理由比如說(shuō)11.11、12.12，對(duì)他們進(jìn)行推送，那個(gè)這個(gè)時(shí)候買家不會(huì)覺(jué)得這個(gè)店鋪比較煩，不會(huì)覺(jué)得你發(fā)的廣告是垃圾廣告，那么具體的要怎么做呢然后就是傳達(dá)我們的活動(dòng)，在你平時(shí)的問(wèn)候的動(dòng)作當(dāng)中，這些買家就自然而然的對(duì)你的店鋪有了印象，要是后面我們店鋪上新產(chǎn)品了，那我們就可以找一個(gè)特殊的日子告訴客戶，咱們有新產(chǎn)品上架了，而且會(huì)員有折扣，甚至咱們還可以做一些只有會(huì)員才能購(gòu)買的會(huì)員專享的活動(dòng)，讓這些老客戶的心里有存在感，從而達(dá)到這些老客戶每隔一段時(shí)間就會(huì)去你店鋪看看，這樣整個(gè)店鋪流量老客戶的占比就自然而然的起來(lái)，老客戶的流量起來(lái)了，那成交這些怎么可能不上升呢所以，如要你去開發(fā)新客戶，你要費(fèi)很大的精力，投入也大，成本高，但如果維護(hù)好老客戶的話，你就可以利用現(xiàn)有的資源來(lái)給店鋪帶來(lái)回報(bào)，而且老客戶還可以給你免費(fèi)帶來(lái)新的買家，另外，淘寶越來(lái)越重視買家體驗(yàn)這一塊，店鋪的轉(zhuǎn)化率高和買家體驗(yàn)高的話，淘寶系統(tǒng)會(huì)認(rèn)為你店鋪的服務(wù)做的好，那這個(gè)時(shí)候系統(tǒng)就自然而然的提升了你的店鋪權(quán)重最后就是利用手機(jī)、QQ群、短信、互動(dòng)平臺(tái)、郵件等等，來(lái)達(dá)到和客戶互動(dòng)的效果，但要注意，咱們要做到關(guān)懷第一，做到給營(yíng)銷找一個(gè)理由，平時(shí)多發(fā)發(fā)祝福的話，等適當(dāng)是時(shí)候給客戶發(fā)送一條營(yíng)銷信息，這樣買家就會(huì)知道原來(lái)是你這家店鋪再做活動(dòng)，再加上之前你的維護(hù)客戶對(duì)店鋪的印象有很好，這樣就很有可能促成客戶的進(jìn)店購(gòu)買對(duì)比老客戶維護(hù)的投入就很少少，賣家可以通過(guò)旺旺群，淘寶幫派，掌柜說(shuō)，以及免費(fèi)郵件和廉價(jià)的短信營(yíng)銷進(jìn)行定期的維護(hù)即可，主要是要給客戶在第一次留下一個(gè)好的印象，這樣下來(lái)，由于對(duì)于店鋪已經(jīng)有了一定的信任和認(rèn)知，重復(fù)購(gòu)買的老客戶會(huì)很多既然要開發(fā)老客戶，那么必須就的有一批新的客戶在您店鋪里有成功的購(gòu)買，并且對(duì)你店鋪的服務(wù)都比較滿意才能后續(xù)的維護(hù)，還有就是買家提出的問(wèn)題要及時(shí)處理，這樣買家在你店鋪的體驗(yàn)才會(huì)好，也會(huì)對(duì)你店鋪的好感大大的上升，所以第一步就是提升我們店鋪的整體服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，讓買家滿意，讓他們促成二次購(gòu)買第三，咱們可以利用短信的方式給這些老客戶發(fā)送一些信息，當(dāng)然這個(gè)時(shí)候就有人要說(shuō)了，我店鋪老客戶有很多，要每個(gè)都發(fā)到位的話，那得花多少時(shí)間花多少成本呀，其實(shí)你可以不全發(fā)，主要是針對(duì)一些中高級(jí)的會(huì)員來(lái)發(fā)送，當(dāng)然了，我說(shuō)的發(fā)送信息比不是說(shuō)發(fā)送店鋪的廣告，這樣的信息買家只會(huì)當(dāng)成是垃圾信息，這樣是一種很錯(cuò)誤的做法為什么這么說(shuō)呢，咱們打個(gè)比方吧，我經(jīng)常在淘寶網(wǎng)上買東西，經(jīng)常進(jìn)入的都是一些新店鋪，每次買衣服的時(shí)候都想買一套，但由于我對(duì)這些店鋪一點(diǎn)沒(méi)有了解過(guò)，對(duì)他們出售的產(chǎn)品質(zhì)量如何也不清楚，所以往往想買一套時(shí)候都由于不了解而去其他的店鋪買別的，但老客戶不同，老客戶對(duì)你店鋪的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量都了解，所以他們沒(méi)有這個(gè)后顧之憂，只要你設(shè)置了套餐，那么他們就會(huì)有很大的可能購(gòu)買比如說(shuō)，我這個(gè)賣男裝的店鋪，他如果搜集了老客戶的每次的購(gòu)買時(shí)間的話，那我們就可以算出這個(gè)客戶的購(gòu)買的周期，那我們后面等到了這個(gè)周期，咱們就可以給他發(fā)一些信息之類的，這樣可以讓他們對(duì)店鋪有印象，最后我們收集好了之后我們可以用excel做一張表記錄起來(lái)，這樣也可以方便我們查找和管理然后就是搜集好客戶的信息，做好詳細(xì)的分類，把地域、愛好、聯(lián)系方式等等都記錄下來(lái)，這樣好方便我們后面的推廣，細(xì)心的處理好每一個(gè)客戶的信息，因?yàn)橹挥性诩?xì)心的處理這些信息當(dāng)中，你才會(huì)在這些信息中得到客戶的需求和客戶的特點(diǎn)，針對(duì)這些特點(diǎn)和需求，我們也可以做出一些針對(duì)性的活動(dòng)來(lái)吸引老客戶進(jìn)店購(gòu)買                

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