淘寶店鋪的中差評的處理方法是什么？具體需要怎么操作？

         淘寶提供了一個(gè)評價(jià)的平臺(tái)，目的就是通過買家購買后的使用反饋來使商家做的更好如果商家對評價(jià)管理沒有足夠的重視或者面對中差評不知道如何回復(fù)，往往會(huì)讓產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率一落千丈所以，總結(jié)下來，評價(jià)管理在整個(gè)買家的購物路徑里面是決定轉(zhuǎn)化率的最重要的環(huán)節(jié)1.心態(tài)：面對差評，良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提2.時(shí)效性：及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理3.溝通時(shí)間點(diǎn)的選擇：根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，面對什么樣的人群選擇時(shí)間點(diǎn)4.溝通工具的選擇：直接通過電話，說明來意進(jìn)行溝通5.溝通判斷及補(bǔ)償：通過電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣，對不同的買家用不同的溝通方式進(jìn)行交流在這個(gè)案例中，評價(jià)選項(xiàng)中默認(rèn)全部、差評、追評、圖片顯示的都是此評價(jià)，而掌柜的只回復(fù)一個(gè)字符“N”，這樣的產(chǎn)品后期的轉(zhuǎn)化率將慘不忍睹而面對買家的不滿意評價(jià)，店鋪完全沒有解釋，相當(dāng)于放棄了評價(jià)管理這里的方案、心態(tài)、及時(shí)是指：1.如果要推爆款，一定要準(zhǔn)備一份評價(jià)的應(yīng)對方案2.處理評價(jià)要有良好心態(tài)3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)中差評三、如何進(jìn)行評價(jià)管理6.中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：對大的商家比較有用，可以分析出差評的原因（物流問題、客服服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等）如何利用評價(jià)管理進(jìn)行營銷PS：第一個(gè)評價(jià)是看其他買家的評價(jià)，第二個(gè)是買家購買使用后自己的評價(jià)為什么要做評價(jià)管理通過服務(wù)與溝通，把流失的客戶變成了潛在的回頭客PS：引流成本=凈利潤/新客戶的數(shù)量五、總結(jié)流量很多，轉(zhuǎn)化率卻做不起來的很大原因在于不注重評價(jià)管理                

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