淘寶大促后DSR暴跌，如何解決？怎么挽救？

         從上面影響的要素咱們能夠了解影響客戶給咱們打分的幾個關(guān)鍵點，對于這幾個點咱們?nèi)プ龊镁湍軌蚍€(wěn)住咱們DSR，有的商家會說咱們公司商品就那樣咱們無法處理怎么辦，公司就拿質(zhì)量差的商品讓咱們賣，客戶由于這個打低分咱們沒方法，現(xiàn)實也許是這么，但咱們能夠從其它方面盡也許的提高，多送點禮物，正本10個客戶都要給1分的，如今只有四個給了1分，這是不是也算一種進步1、發(fā)貨時刻是不是按時咱們作為一個客戶來模擬一下客戶購物的全部過程，客戶通過千挑萬選今后再你家下單了，這個時分會有兩種狀況，榜首種是發(fā)貨很快，根本剛下單就點發(fā)貨了，或許晚一點當(dāng)天點發(fā)貨，最后一種當(dāng)天發(fā)不出去，隔了一天或許幾天才發(fā)貨，最簡略得低分的是客服承諾什么時分發(fā)貨而沒有宣布，這個時分客戶對這個店肆的榜首形象根本成型，很大程度上回影響他收到貨今后的評估2、發(fā)貨快遞是不是滿意客戶需求在發(fā)貨的時分還會有一個影響要素，是客戶在下單的時分會不會選擇快遞，假如有選擇而你沒有依照客戶的選擇去選擇快遞公司，這個也是影響客戶打分的一個點，根本客戶選擇快遞無非是由于本地快遞的效勞和取件的快捷性，假如客戶通知你發(fā)申通，成果你發(fā)個圓通，而本地的圓通離他那很遠取件不方便，這個時分你要留意了，不光是打分會低，評估內(nèi)容也不回好5、售后效勞是不是妥當(dāng)提到上面的狀況，客戶有也許會聯(lián)絡(luò)咱們的在線客服，這種狀況下咱們的效勞就至關(guān)重要了，好的客服能夠扭轉(zhuǎn)乾坤，差的客服也許把正本簡略就能處理的疑問直接談崩，這是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，我見過許多優(yōu)異的客服能夠把正本決定給差評的給說成給好評，并且是在不必任何付出的狀況下許多商家覺得DSR的凹凸會在很大程度上影響咱們店肆商品的查找權(quán)重，正本這種主意是過錯的，單純從DSR來說對查找的影響微乎其微，幾乎能夠忽略不計許多商家覺得DSR的凹凸會在很大程度上影響咱們店肆商品的查找權(quán)重，正本這種主意是過錯的，單純從DSR來說對查找的影響微乎其微，幾乎能夠忽略不計在這個時分也會分兩種狀況，一是客戶會聯(lián)絡(luò)在線客服處理，二是直接評估訴苦，也許有人會問還有不聯(lián)絡(luò)直接退貨的，這種不影響咱們DSR的狀況咱們就暫時忽略吧最佳的提高DSR的方法即是不要讓DSR低下去，假如DSR低了今后再想拉上來，價值是十分大的，尤其是一些大店肆，基數(shù)很大的店肆，咱們先來看一個事例：一個店肆共有100000個評估，4.6分想要拉到4.8分需求多少個全5分好評才能夠做到，咱們假定需求X個全五分好評4、是不是有購物驚喜在客戶翻開包裹的時分會有一些別的要素，也會對客戶的打分發(fā)生影響，想象一下，你買的商品到了，你翻開包裹今后，一個又一個禮物呈如今你眼前，還有店長手寫的感謝信一封，這個時分你會不會很感動4、在贈品方面咱們假如能夠的話，盡也許的給客戶一點驚喜，而驚喜也不必定就等于是贈品，詳細的驚喜能夠依據(jù)自個店肆的實際狀況展開，說不定就能給客戶一個好的形象，拉升你的DSR                

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