逆向物流是什么意思淘寶賣家如何確定解決方案？

         但零售商的售后力量畢竟不夠專業(yè)，因此遇到較為復雜的事例，無法判斷時，需要再找上一級（供應商、廠家）的售后作檢查，看問題是否存在試想一下，快遞會一下子帶來成百上千的包裹，這么多的包裹從外表 面看不到任何信息，需要拆開后才能得到足夠的信息，找到相對應的客戶訂單，了解客戶需求，檢查問題是否存在，并確定解決問題售后的解決方案無外乎退貨、換貨、維修、不受理這幾種，但細化到具體的事例，則決定于檢查問題的結果，也受到相關商品的供應商售后條款的影響另外，商品在“逆向配送”過程中，也有可能二次損壞，特別是對于已經(jīng)沒有廠家原包裝的商品，需要和客戶作專門的溝通如果無法確認問題，則需要將商品送至供應商或者指定的鑒定服務點做檢查所謂的“滿足一定條件”，往往是確認商品出現(xiàn)質量問 題，所以要核實客戶反饋，檢查問題是否存在A. 無條件退、換貨：供應商既然接受無條件退換貨，對客戶的解決方案可以做得很寬容，有任何問題一律可以退、換貨，即使沒有任何問題，提供換貨也無妨需要說明的是，售后團隊需要特別注意檢查商品的外觀，看是否有明顯的碰撞、破損等人為損壞痕跡如果消費者不接受，就需要在客戶的要求和售后成本之間找一個平衡點了，在各個事例中都不太相同，所以也不作贅述在前文“首次溝通”中著重強調了，在與客戶的溝通中，需要引導客戶，把問題說清楚，并且記錄在系統(tǒng)中，供售后團隊參考                

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