淘寶賣家如何巧妙應對中差評？怎么避免投訴？

         但是對于無理取鬧類型的，比如前陣子有個客戶買了我們的鞋子，拿到之后說鞋底太厚了(我們的詳情頁在醒目位置標注了鞋底的厚度)、鞋子太大了(我們的碼數(shù)旁邊有對照的內(nèi)地碼數(shù))，要命的是他連鞋子的標簽都剪掉了，我們跟他溝通，同意退回，但是要負責我們寄過去的運費及退回來的運費(因為沒辦法二次銷售了，純損失，允許退回也是想給他一個好的購物體驗)，結果不干了，直接給了差評我一般是對方提出產(chǎn)品質(zhì)量問題，暗示給點補償?shù)?，我一般會拒絕，然后要求退款退貨，即便運費我這邊承擔也要做，因為我之前單純的拒絕，然后差評生效了，申訴也沒用，淘寶的小二都是偏向買家的，我的幾次申訴全都被否決的了因為我這個人比較懶，基本不處理中差評，所以不熟悉這塊，大家可以去評價管理那邊看看，大部分的評價后面有舉報的選項最后分析下差評的原因：1、新手，這類賣家比較可愛，覺得中、差評沒關系，其實好好溝通還是可以改好評的這里是我的一些處理方式的經(jīng)驗(當然，首先要聯(lián)系買家，確認問題)：1、堅決不妥協(xié)：對于以不當?shù)美麨槟康牡膼阂庵胁钤u，一概拒絕其任何要求，1毛錢都不給是我的原則3、如果是疑似差評師，聊天過程一定不要主動說返現(xiàn)、返優(yōu)惠券之類的，如果是對方先開這個口，現(xiàn)在好像可以直接去舉報這個差評2、二貨，這類賣家比較奇葩，包裝箱壓壞了點即便不影響里面產(chǎn)品的，也要給個差評，總覺得整個世界就他是人，其他都是為他服務的不管是皇冠老賣家還是新賣家，沒得到一兩個中差評，都不好意思說你是開淘寶店的淘寶賣家最頭痛的還是中差評，只要你的產(chǎn)品質(zhì)量過關名副其實，那中差評將可能對你造成10000000點的傷害，但是買家又覺得理所當然的3、確實我們自己的服務沒做到位，比如客服態(tài)度不好、包裝太差等等，這個只能自己不斷改善優(yōu)化了，不怕出問題，就怕除了問題不改正問題這類人，一般比較難溝通，或者會要求一些補償之類的，你們自己看著處理，只要不是產(chǎn)品質(zhì)量問題的，我一概拒絕                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶買家評價不好的內(nèi)容怎么辦，遇到買家給出差評怎么解決？

淘寶公司注冊店鋪如何操作？淘寶企業(yè)店鋪如何注冊？