淘寶賣家如何巧妙應(yīng)對中差評？怎么避免投訴？

         但是對于無理取鬧類型的，比如前陣子有個客戶買了我們的鞋子，拿到之后說鞋底太厚了(我們的詳情頁在醒目位置標(biāo)注了鞋底的厚度)、鞋子太大了(我們的碼數(shù)旁邊有對照的內(nèi)地碼數(shù))，要命的是他連鞋子的標(biāo)簽都剪掉了，我們跟他溝通，同意退回，但是要負(fù)責(zé)我們寄過去的運(yùn)費(fèi)及退回來的運(yùn)費(fèi)(因?yàn)闆]辦法二次銷售了，純損失，允許退回也是想給他一個好的購物體驗(yàn))，結(jié)果不干了，直接給了差評我一般是對方提出產(chǎn)品質(zhì)量問題，暗示給點(diǎn)補(bǔ)償?shù)?，我一般會拒絕，然后要求退款退貨，即便運(yùn)費(fèi)我這邊承擔(dān)也要做，因?yàn)槲抑皢渭兊木芙^，然后差評生效了，申訴也沒用，淘寶的小二都是偏向買家的，我的幾次申訴全都被否決的了因?yàn)槲疫@個人比較懶，基本不處理中差評，所以不熟悉這塊，大家可以去評價管理那邊看看，大部分的評價后面有舉報的選項最后分析下差評的原因：1、新手，這類賣家比較可愛，覺得中、差評沒關(guān)系，其實(shí)好好溝通還是可以改好評的這里是我的一些處理方式的經(jīng)驗(yàn)(當(dāng)然，首先要聯(lián)系買家，確認(rèn)問題)：1、堅決不妥協(xié)：對于以不當(dāng)?shù)美麨槟康牡膼阂庵胁钤u，一概拒絕其任何要求，1毛錢都不給是我的原則3、如果是疑似差評師，聊天過程一定不要主動說返現(xiàn)、返優(yōu)惠券之類的，如果是對方先開這個口，現(xiàn)在好像可以直接去舉報這個差評2、二貨，這類賣家比較奇葩，包裝箱壓壞了點(diǎn)即便不影響里面產(chǎn)品的，也要給個差評，總覺得整個世界就他是人，其他都是為他服務(wù)的不管是皇冠老賣家還是新賣家，沒得到一兩個中差評，都不好意思說你是開淘寶店的淘寶賣家最頭痛的還是中差評，只要你的產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)名副其實(shí)，那中差評將可能對你造成10000000點(diǎn)的傷害，但是買家又覺得理所當(dāng)然的3、確實(shí)我們自己的服務(wù)沒做到位，比如客服態(tài)度不好、包裝太差等等，這個只能自己不斷改善優(yōu)化了，不怕出問題，就怕除了問題不改正問題這類人，一般比較難溝通，或者會要求一些補(bǔ)償之類的，你們自己看著處理，只要不是產(chǎn)品質(zhì)量問題的，我一概拒絕                

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