淘寶售前客服培訓(xùn)有什么基本要素？如何避免雷區(qū)？

         2、客戶人群網(wǎng)店售前客服要根據(jù)不同類(lèi)型的買(mǎi)家，做好產(chǎn)品的推薦與銷(xiāo)售，交談中切忌對(duì)客戶做肯定性的承諾很多人覺(jué)得淘寶客服是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，但其實(shí)里面是大有文章的，如何把握客戶心態(tài)、規(guī)避雷區(qū)、促成訂單，并為之后新客戶的二次購(gòu)買(mǎi)做準(zhǔn)備，這些都是需要經(jīng)驗(yàn)的對(duì)于客服來(lái)說(shuō)應(yīng)當(dāng)從細(xì)節(jié)入手，即對(duì)服務(wù)的產(chǎn)品，活動(dòng)足夠的熟悉，靈活的應(yīng)對(duì)客戶的咨詢(xún)(8)感情型買(mǎi)家--店鋪要保持自己的個(gè)性，還要常常聯(lián)絡(luò)這一類(lèi)的買(mǎi)家，或者在特殊日子送上祝福，發(fā)貨時(shí)附贈(zèng)小禮物，給客戶帶來(lái)關(guān)懷(1)理性型買(mǎi)家--面對(duì)這種買(mǎi)家，我們的客服就要做理性訴求，因?yàn)檫@類(lèi)買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)前心中已有定論，他需要以自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行分析，如果強(qiáng)行推銷(xiāo)，會(huì)引起這類(lèi)買(mǎi)家的反感(2)貪婪型買(mǎi)家--買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)時(shí)的語(yǔ)言就能夠表現(xiàn)他的性格和品性，在客戶至上的前提下，我們賣(mài)家也一定要擦亮眼睛來(lái)保護(hù)好自己(2)活動(dòng)期間關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售如何說(shuō)活動(dòng)期間的流量暴增，所以，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售能夠很大程度的提高銷(xiāo)售比如：親，活動(dòng)期間，買(mǎi)A產(chǎn)品，半價(jià)呦總結(jié)：做為店鋪與客戶之間的橋梁和紐帶，客服首先要真誠(chéng)的面對(duì)每一位旺旺咨詢(xún)的客戶，用和善有好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受到你的真誠(chéng)(4)不能引導(dǎo)客戶好評(píng)返現(xiàn)再次，是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易                

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