淘寶商家要怎么做好店鋪的售后服務(wù)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率？

         如果你的店鋪是賣電子產(chǎn)品的，一定要把你的客服定義成服務(wù)人員，因為現(xiàn)在很多消費者在購物時都十分在意客服的態(tài)度，我們無需拼命向客戶推銷產(chǎn)品，只需告訴他在買了某產(chǎn)品后能對他產(chǎn)生什么樣的價值用戶往往會把他的問題用旺旺進行咨詢，通過對這些問題的整理歸類，得到的客服數(shù)據(jù)可以讓我們更了解消費者心理和需求，從而指導(dǎo)運營如果運營沒有把產(chǎn)品的賣點表達清楚，就會造成消費者各種各樣的誤解和不信任，使咨詢轉(zhuǎn)化率變低B. 為什么在你家買：這一過程更需要貼合消費者心理，賣家必須清楚地表達出你家產(chǎn)品的核心賣點在哪里，相比其他店鋪，你家產(chǎn)品的優(yōu)勢是什么C. 產(chǎn)品經(jīng)理：這里的產(chǎn)品經(jīng)理指做店鋪實體產(chǎn)品的經(jīng)理，產(chǎn)品不好自然會導(dǎo)致咨詢轉(zhuǎn)化率變低（2） 如果咨詢后未下單付款是產(chǎn)品原因，有兩種可能：A. 產(chǎn)品缺貨——備注，有貨時提醒消費者前來購買C. 用戶痛點：這個痛點指的是消費者的痛點，我們的產(chǎn)品需要解決的問題也就是消除消費者的痛點A. 推廣：推廣負責(zé)的是為店鋪引流，如果推廣過程中帶來很多沒有價值的垃圾流量，就會導(dǎo)致咨詢轉(zhuǎn)化率變低）4. 咨詢后“處處堵截”客戶咨詢下單后，我們需要做的就是讓客戶買店鋪中的其他產(chǎn)品，提高客單價D. 客服態(tài)度：除了產(chǎn)品信息，用戶最看重的其實是我們客服處理問題的態(tài)度                

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