淘寶店鋪的老客戶維護(hù)要怎么做？有哪些操作方式呢？

         3.旺旺、短信，在日?；顒?dòng)/節(jié)假日是比較常見的維護(hù)方式，旺旺的一些簡(jiǎn)單問候回訪，短信的優(yōu)惠告知與贈(zèng)送，都會(huì)給客戶一個(gè)特殊的感受，至少店鋪心里有有這個(gè)客戶，還記著這個(gè)客戶1.對(duì)于高客單價(jià)的用戶，交易成功后的15天左右可以進(jìn)行電話回訪，詢問客戶的使用感受、產(chǎn)品意見、改進(jìn)意見、看法等，同時(shí)送上真摯祝福與問候說到維護(hù)老客戶，或多或少都有一些自己的方法和一些電商平臺(tái)的維護(hù)老客戶經(jīng)驗(yàn)方法之談，其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)方法差不多是雷同的，所以針對(duì)自己的店鋪的情況（客戶群體、消費(fèi)比例、客單價(jià)、商品品質(zhì)等）來進(jìn)行選擇和改進(jìn)自己維護(hù)店鋪老客戶的方法2.對(duì)于客單價(jià)中低端，但多次購買的用戶，也可電話回訪，詢問使用體驗(yàn)，使用的優(yōu)秀方法，以及對(duì)于產(chǎn)品與服務(wù)的一些需求，后期便于改進(jìn)和提升2.客戶反饋的問題（不論大小）都應(yīng)表示歉意，這可以取得良好的溝通環(huán)境，切莫拒人于千里之外的態(tài)度，那是沒有辦法處理好售后，更別說維護(hù)了因此，我們?nèi)粘＞S護(hù)好每一個(gè)忠實(shí)的客戶，那也是等于在引進(jìn)新客戶一般維護(hù)客戶的重點(diǎn)在于日常，用心關(guān)懷，禮貌坦誠相待，則可讓客戶放心無憂的購物，那我們將牢牢的鎖定每一個(gè)忠實(shí)的客戶客戶未達(dá)成/協(xié)商一致的情況-------及時(shí)申請(qǐng)反饋并作出回復(fù)-------難處理多次嘗試溝通--------每一次進(jìn)行需求與利潤匹配--------做好批注與解決4.可用部分金錢與客戶達(dá)成一致的，務(wù)必一開始友好協(xié)商，不可直接否決，要留下再次溝通的空間，售后處理理應(yīng)具備伸縮性，所謂買賣不在仁義在，但不可猶豫不決3.給予客戶提供準(zhǔn)確、貼切產(chǎn)品                

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