電商運營中商家如何塑造淘寶產(chǎn)品的差異化？

         基本產(chǎn)品的差異化，一般是發(fā)明或創(chuàng)新，美國有一家公司叫Airbnb，它就是以一種和傳統(tǒng)賓館和酒店不同的形式滿足客戶休息的需求，他把很多居民家里閑置的房子集中起來，需要休息的人可以在網(wǎng)上選購，然后去居民家里?。ǎ玻┗井a(chǎn)品 那么為了滿足消費者的核心利益，商家需要提供一種基本產(chǎn)品，基本產(chǎn)品指的是能解決客戶核心訴求的物理的、化學(xué)的、生物的或者虛擬的東西，為了滿足消費者休息的訴求，商家提供了一整排的房子，每個房子可以單獨住人，然后起個名字叫酒店(賓館)產(chǎn)品的差異化塑造，一定是在深度理解目標(biāo)客戶的核心利益的基礎(chǔ)上，圍繞基本產(chǎn)品、期望產(chǎn)品和附加產(chǎn)品塑造在實際工作中，可能附加產(chǎn)品的塑造才是常態(tài)，因為你一直覺得你想到的期望產(chǎn)品別人都有提供的，想塑造差異化非常困難，不可否認(rèn)，在“完全競爭市場”中，商家的進入和退出都非常容易了，競爭激烈是常態(tài)產(chǎn)品的差異化塑造不能脫離目標(biāo)客戶，因為不同的目標(biāo)客戶的需求不一樣，所以對產(chǎn)品的關(guān)注點也是不同的，對于商家來講，塑造產(chǎn)品差異化的前提是對自己的目標(biāo)客戶需求掌握得非常充分，關(guān)于目標(biāo)客戶定位和需求的挖掘我們在后面的文章中會提到對于商家來講，對于目標(biāo)顧客的期望產(chǎn)品是最好要滿足的，因為不滿足的話就沒有達到顧客的期望，顧客就不滿意，不滿意的顧客很難成為忠誠的顧客（忠誠顧客也是一個非常重要的概念，生意的本質(zhì)是經(jīng)營忠誠顧客），沒有忠誠顧客的企業(yè)無法持續(xù)經(jīng)營那在這個層面，我們可以問自己一個問題了：為了滿足消費者的核心利益，我們可以提供不同的基本產(chǎn)品嗎我們假設(shè)已經(jīng)對自己的目標(biāo)客戶消費行為以及需求掌握得很充分了，這個時候我們應(yīng)該提供一種滿足需求的解決方案了，也就是我們的產(chǎn)品上文提到，附加產(chǎn)品，就是提供一系列超出目標(biāo)顧客期望，能最大化顧客滿意度的特性和條件還有，我們都知道人都有獲取最新信息的需求，古代的時候，商家提供的基本產(chǎn)品就是飛鴿傳書或者快馬加鞭，后來可以寫信，電報，固定電話，到如今的手機、微信等，這不就是基本產(chǎn)品的變化嗎                

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