淘寶店鋪客服的哪些工作會直接影響店鋪的轉(zhuǎn)化率呢？

         所以客服人員在準(zhǔn)備向消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品推送時（或者在顧客咨詢的時候）就應(yīng)該提前想到顧客可能產(chǎn)生異議的原因會有哪些我們可以把顧客異議產(chǎn)生的原因兩大類：第一類：來自于顧客方面的異議原因比如因為顧客的無知或者固執(zhí)，尤其是對于消費(fèi)者客戶來講，非專業(yè)性是其購買行為非常重要的一個特點，因為顧客的無知，往往會產(chǎn)生需求異議、產(chǎn)品異議、價格異議等對于這種無知的或者說固執(zhí)的顧客，客服人員應(yīng)該從關(guān)心和服務(wù)顧客的角度出發(fā)，對顧客進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)品的購買、消費(fèi)方面的知識啟蒙與普及工作，通過通俗易懂的形式使顧客能夠認(rèn)識并發(fā)現(xiàn)自身的需求，對顧客的需求進(jìn)行啟發(fā)、引導(dǎo)與教育，以便有效地消除購買異議并且，客服人員在工作的過程當(dāng)中，應(yīng)該注意對顧客所提出的因為產(chǎn)品描述信息不足而產(chǎn)生的異議進(jìn)行總結(jié)，對于出現(xiàn)次數(shù)比較多的異議，要及時地跟設(shè)計或者產(chǎn)品文案人員溝通，在產(chǎn)品描述中進(jìn)行補(bǔ)充，以減少客服的反復(fù)工作量個性化定制類的商品——比如說防蚊門簾，對于這種商品來說尺寸的問題很重要，所以一般情況下，顧客都會問問客服合適不合適，包括有時候服裝也會有這種情況如果產(chǎn)生價格異議，說明顧客的成交欲望還是很強(qiáng)烈的，對于這種，客服人員可以在權(quán)利范圍內(nèi)，在不損害己方利益的前提下作出適當(dāng)?shù)膬r格讓步，或者建議顧客采取信用卡支付等等同樣，如果顧客沒有意識到產(chǎn)品所帶來的好處或者沒有意識到自己的需求，沒有意識到自己目前的狀況是需要改變的，一味安于現(xiàn)狀，很固執(zhí)地固守原有的購買方式與購買對象，也會產(chǎn)生顧客異議形成顧客異議的原因有很多，有來自于顧客的，也有來自于客服人員的，有購買環(huán)境方面的，也有來自于產(chǎn)品的所以，針對這些價格比較高的商品，消費(fèi)者往往會跟客服確定一些事情，比如說：如果壞了怎么辦對于這種情況，客服人員必須掌握大量的與產(chǎn)品相關(guān)的信息，并且選擇恰當(dāng)?shù)男畔鬟f方式，向顧客提供充分的產(chǎn)品介紹和具有較強(qiáng)說服力的產(chǎn)品賣點                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪運(yùn)費(fèi)模板怎么設(shè)置才能讓買家看到送貨和自提選項？

淘寶店鋪淘寶客推廣產(chǎn)品的點擊量在多少才算正常呢？

淘寶店鋪被限制發(fā)布寶貝數(shù)量，商家該如何應(yīng)對這種情況？