淘寶店鋪的差評(píng)很多怎么辦，如何能有效杜絕此類(lèi)問(wèn)題？

         （圖片來(lái)自生意參謀，僅供參考）商品評(píng)分分析也是一個(gè)很重要的指標(biāo)，因?yàn)槠綍r(shí)我們沒(méi)辦法看到哪一個(gè)買(mǎi)家的評(píng)分是如何的，這個(gè)不同于中差評(píng)，中差評(píng)我們還可以看到是哪個(gè)買(mǎi)家給我們的，他的評(píng)語(yǔ)是什么，但是評(píng)分這一項(xiàng)的話是沒(méi)辦法看到具體的我發(fā)現(xiàn)很多店鋪的售后客服做的事就是簡(jiǎn)單的處理退款這些事，頂多加上一個(gè)改評(píng)價(jià)的服務(wù)，而實(shí)際上，一個(gè)售后客服更應(yīng)該做的就是要去了解為什么會(huì)這樣品質(zhì)退款率：近30天內(nèi)，品質(zhì)相關(guān)退款原因退款成功筆數(shù)／支付寶支付子訂單數(shù)，退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款當(dāng)發(fā)生退款率高的時(shí)候，售后客服一定要主動(dòng)去打電話了解買(mǎi)家退貨的原因（圖片來(lái)自生意參謀，僅供參考）在退款原因分析里面，你可以看到該單品的退款原因是什么，每一個(gè)原因占比是多少，產(chǎn)生糾紛的筆數(shù)是多少等等糾紛退款率這個(gè)是必須杜絕的，這個(gè)影響非常大，會(huì)影響自然搜索、店鋪權(quán)重、活動(dòng)報(bào)名等等，因此當(dāng)發(fā)生產(chǎn)生糾紛的時(shí)候，首先做的第一件事就是給淘寶打電話，了解這個(gè)情況最后可能產(chǎn)生的責(zé)任是誰(shuí)退款率：這個(gè)指標(biāo)是指最近30天內(nèi)，退款成功筆數(shù)／支付寶支付子訂單數(shù)，退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款糾紛退款率：糾紛退款率計(jì)算公式=近30天（售中+售后）判定為賣(mài)家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)，天貓的糾紛判責(zé)會(huì)在退款完結(jié)（退款成功/關(guān)閉）3天后生效（圖片來(lái)自生意參謀，僅供參考）服務(wù)指標(biāo)分析，這個(gè)很重要，你可以跟蹤你想要看到的指標(biāo)最近三十天的趨勢(shì)，看看現(xiàn)狀是什么這個(gè)指標(biāo)很重要，一方面可以看到你產(chǎn)品的品質(zhì)問(wèn)題，比如我這個(gè)截圖，我的品質(zhì)退貨率明顯就比行業(yè)均值的要高                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

超級(jí)推薦商品推廣怎么設(shè)置？有哪些場(chǎng)景？

淘寶改sku會(huì)影響權(quán)重嗎？有什么影響？

千牛怎么測(cè)圖點(diǎn)擊率？如何提升點(diǎn)擊量？