淘寶店鋪的售后服務(wù)的各種解決方案是什么，怎么操作？

         如果是消費(fèi)者收到貨而申請(qǐng)的退貨退款，那么就要按照我們上面提到的步驟，聯(lián)系消費(fèi)者，問(wèn)清楚原因， 如果是商家的問(wèn)題導(dǎo)致的消費(fèi)者退貨如發(fā)錯(cuò)貨、少發(fā)貨、貨物出現(xiàn)損壞等情況，在消費(fèi)者拍照舉證確認(rèn)后，客服首先要向消費(fèi)者致歉，安撫消費(fèi)者的情緒，隨后提出解決方案，比如讓消費(fèi)者把錯(cuò)發(fā)的貨退回，并且馬上把正確的商品發(fā)出一般情況，客服在后臺(tái)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者申請(qǐng)退貨或退款，應(yīng)該先聯(lián)系消費(fèi)者，問(wèn)清楚緣由，緣由一般有兩方面，一個(gè)是消費(fèi)者未收到貨而申請(qǐng)退款，另一種是收到貨后發(fā)現(xiàn)貨有問(wèn)題才會(huì)退換貨1、聯(lián)系消費(fèi)者：一般情況，客服在后臺(tái)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者申請(qǐng)退貨或退款，應(yīng)該先聯(lián)系消費(fèi)者，問(wèn)清楚緣由，緣由一般有兩方面，一個(gè)是消費(fèi)者未收到貨而申請(qǐng)退款，另一種是收到貨后發(fā)現(xiàn)貨有問(wèn)題才會(huì)退換貨3、安撫致歉： 如果是商家的問(wèn)題導(dǎo)致的消費(fèi)者退貨如發(fā)錯(cuò)貨、少發(fā)貨、貨物出現(xiàn)損壞等情況，在消費(fèi)者拍照舉證確認(rèn)后，客服首先要向消費(fèi)者致歉，安撫消費(fèi)者的情緒，隨后提出解決方案，比如讓消費(fèi)者把錯(cuò)發(fā)的貨退回，并且馬上把正確的商品發(fā)出如果是因?yàn)橄M(fèi)者自身的原因要退貨，如七天無(wú)理由退換貨，那么客服應(yīng)該告知消費(fèi)者，退回來(lái)的產(chǎn)品不能影響二次銷售，包括但不僅限于是否剪標(biāo)、洗過(guò)、已經(jīng)使用等等，這個(gè)根據(jù)商家所售商品的特性來(lái)確定如果是因?yàn)橄M(fèi)者自身的原因要退貨，如七天無(wú)理由退換貨，那么客服應(yīng)該告知消費(fèi)者，退回來(lái)的產(chǎn)品不能影響二次銷售，包括但不僅限于是否剪標(biāo)、洗過(guò)、已經(jīng)使用等等，這個(gè)根據(jù)商家所售商品的特性來(lái)確定2、核實(shí)情況：未收到貨申請(qǐng)的退款，比如商家尚未發(fā)貨，消費(fèi)者不想要了，于是提出退款也有的是快遞正在途中，但是消費(fèi)者就提出退款申請(qǐng)，這種情況，客服可以聯(lián)系消費(fèi)者，說(shuō)服消費(fèi)者等待快遞送達(dá)，如果消費(fèi)者實(shí)在不想要，那么就需要聯(lián)系物流，選擇退回也有的是快遞正在途中，但是消費(fèi)者就提出退款申請(qǐng)，這種情況，客服可以聯(lián)系消費(fèi)者，說(shuō)服消費(fèi)者等待快遞送達(dá)，如果消費(fèi)者實(shí)在不想要，那么就需要聯(lián)系物流，選擇退回未收到貨申請(qǐng)的退款，比如商家尚未發(fā)貨，消費(fèi)者不想要了，于是提出退款                

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