淘寶店優(yōu)秀淘寶客服是如何刺激顧客的購買欲的，怎么操作？

         需求，欲望，刺激欲望，滿足，購買，了解真正的需求，培養(yǎng)欲望，放大刺激欲望，給予滿足，替客戶下決心1.了解客戶需求客服千萬不要認(rèn)為客戶要買飲水機(jī)，知道了這一點(diǎn)就確定了解客戶的需求了4.給予滿足上一步客服做的是刺激和放大客戶的欲望，那么就像醫(yī)生一樣，說你這個(gè)要是不治療，肯定活不久，但是我自己沒有好方子，這個(gè)是致命的客服在同客戶溝通的過程中，多去了解客戶的需求點(diǎn)，一方面為自己下一步的工作做好一個(gè)鋪墊，另一方面也會(huì)讓客戶感覺到客服是認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來做事情的一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，客戶家里就是需要的是一臺(tái)飲水機(jī)，而客服非要給客戶推薦微波爐，顯然是不合適的，這種推薦成功的概率是微乎其微的2.欲望當(dāng)一個(gè)客戶對(duì)商品有了需求，并不代表客戶是有欲望的，因?yàn)閷?duì)消費(fèi)者來說，他需要的是一臺(tái)飲水機(jī)，而飲水機(jī)的品牌丶樣式丶功能等有非常多的選擇，這個(gè)時(shí)候的客戶是搖擺不定的，并沒有明顯的傾向性5.購買購買是最后一步，客戶得到滿足最后一步才是購買的，但是這種心理又是非常脆弱的，非常容易受到各種因素的干擾，對(duì)于客服而言，把控也是有難度的對(duì)于客服來講，無論是給客戶優(yōu)惠上的期望，還是對(duì)于產(chǎn)品功能上期待，還是對(duì)服務(wù)上的期待，一定要讓客戶得到一種滿足感3.刺激和放大欲望既然客戶非常關(guān)注某一點(diǎn)，那么對(duì)于客戶來說，一定是他的痛點(diǎn)，那么客服一定要這個(gè)時(shí)候放大這個(gè)痛點(diǎn)，刺激這種痛，反向刺激客戶的欲望比如客戶非常關(guān)心家里 小孩兒淘氣的問題，那么飲水機(jī)使用的安全性就非常重要，客服一定抓住這一點(diǎn)，產(chǎn)品是可以防燙的，并且是有兒童防燙鎖的用這種方式來培養(yǎng)客戶對(duì)我們這個(gè)飲水機(jī)的欲望，而不再去關(guān)心其他功能或者沒有這個(gè)功能的產(chǎn)品了                

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