淘寶店鋪怎么輕松處理中差評？需要注意什么？

         4. 確認評價當時您給了評價是XXXXXXXXXX(特別是想不起來產(chǎn)品的時候就馬上說評價)（選合適的念）我想了解下具體是什么樣的情況5. 道歉——最重要部分（1）對話，重復對方的語句，同時不斷給出語氣肯定詞（2）理解---同情----道歉感同身受特別注意，語速不要過快，語調(diào)抑揚頓挫，語句有輕重中之分不要過于職業(yè)化，親，您是管理層，下面有十個售后服務(wù)人員的經(jīng)理哦（第二次道歉）7. 大規(guī)模殺傷性武器這樣吧，我叫XXX，我是這邊的售后服務(wù)經(jīng)理，下次您來購物，您就說是XXX的朋友，這樣呢，1.客服會認真接待2.下次購物送點下禮物給您3.下次到我們店買東西，給你打XX折優(yōu)惠（買家開始抱怨XXXXX）注意，語速不要過快，一定要注意對話重復他的問題，讓他覺得你再做記錄（感同深受）比如說：我非常理解您的感受，我也覺得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會很生氣的8. (買家語氣緩和)最后，您看，我有一個小小的忙，（小小的請求）因為您的中/差評對我們小店來說還是有一點點小小的影響的，如果您覺得XXXX，還有就是我的服務(wù)還不錯的話，您幫我評價的等級提升下示例：您看這么晚了，別人都下班了，我還在加班，也很不容易的，店長也給了我很大的壓力，您也算是幫我個忙，支持下我吧，您幫我改了，我今天任務(wù)就完成了可以回家了一定要再第一次道歉之后再去說這個不管怎么說，我覺得都是我們這邊沒有做好，網(wǎng)上買東西本來就是買個開心，這次讓您不開心了，我真誠的向您道歉（就算不在，也可能方便，不要問是否在上網(wǎng)）方便：那我這邊直接指導您下怎么修改，很簡單的，只要一分鐘就好了不方便：那您幾點鐘方便（不愿意修改的，不要太急著給低折扣，先繞幾圈再給）還不愿意改，就提出給錢（注意，必須等到買家說喂，你確認男女后再問，，別把性別都搞錯，大忌）2. 自我介紹（包裝自己根據(jù)經(jīng)驗分析，買家給中差評的原因無外乎有兩種情況：一個是正常中差評，另一個是惡意中差評                

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