淘寶店鋪被買家各種中差評，應(yīng)該怎么處理？

         解決方案：快遞服務(wù)不滿意，可以為顧客備案，下次換一家快遞解決方案：快遞公司反映出現(xiàn)爆倉，地址無快遞營業(yè)點(diǎn)，不派送情況，及時與顧客聯(lián)系，第一時間解釋情況，處理解決方案：顧客拆箱驗貨或拒簽當(dāng)面被快遞拒絕，可以提前告訴顧客，萬一遭遇此情況，就直撥打售后電話，由賣家與快遞公司糾結(jié) 避免顧客參合糾紛中解決方案：針對較多顧客反映整體水平較差的快遞公司，可以考慮重新?lián)Q一個合作的快遞當(dāng)然中差評也會影響轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率下降10%（保守估計值），那么收入會降低1200元，很可能導(dǎo)致一個爆款的死掉3.買家對快遞站點(diǎn)的送貨時間不滿意2.買家對快遞派送速度不滿意客服在對待客戶答疑時，要用事實專業(yè)化的回答，打消顧客疑慮，博得顧客信任，也可以適當(dāng)加一些個性化貼心獨(dú)特的回復(fù)方式，讓顧客覺得專業(yè)專一，提升顧客的購物體驗解決方案：客服如果被顧客點(diǎn)名表揚(yáng)批評都可以施行獎罰措施解決方案：收到破損先建議顧客拒簽                

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