商家備戰(zhàn)淘寶雙十一，哪些細節(jié)工作不能忽視？

         最后需要注意的是，雙11結束后1—2周，查件、退換貨、評價處理、客戶關懷等售后問題會集中爆發(fā)出來，聚水潭建議商家根據(jù)自身的情況，進行旺旺分流，對客服進行分類分組還要做好人員預備，通常大促的時候很多商家都會采取找臨時工的辦法，這無疑是最快最直接的解決辦法，讓找在校大學生在雙十一的時候兼職幫忙是非常不錯的選擇，他們了解計算機接受能力強，同時也是一次專業(yè)實習實踐的機會貨源做不好就會出現(xiàn)斷貨或者多貨，所以保障好庫存，特別是對于采取快進快出模式的商家，一定要與供應商之間協(xié)調好，保證雙11期間商品的及時、充足供應針對電雙11軟件操作技巧、大促期間紛涌而至的海量訂單高效處理解決方案、雙十一淘寶政策等廣大商家關心的問題進行了講解發(fā)貨備戰(zhàn)對倉庫人員安排、運作流程都做一個合理的規(guī)劃部署，特別是在揀貨流程，打單發(fā)貨方面，如走特賣或者爆款的商家，單件比較多，就建議設置將所有多件也拆分成單件來發(fā)，不僅可以縮短揀貨時間，更能減少錯誤的發(fā)生通常商家會把客服分成“售前咨詢”、“售后咨詢”、“查件咨詢”三類，這段時間商家可以在“售后咨詢”分組多放一些客服，集中接待雙11后的買家問題同時，也希望各商家對員工做一次動員大會：包括操作培訓、倉儲培訓、軟件培訓、客服培訓等等，這樣在大促期間效率就會事半功倍人員備戰(zhàn)雙十一準備充分的前提下，也都有可能要加班、通宵等情況，為調動員工的積極性，必要的激勵不能少，許多電商公司就靠這兩天，這兩天干好了送一個蘋果手機，送一次國外游等，這樣激勵就非常有效動員大會是必須要做的，聚水潭已通過線上會議形式對所有用戶進行了雙十一備戰(zhàn)大會，并發(fā)布了《2016雙十一告商家白皮書》要謹慎開展好預售，準備好禮品，雙十一本身就是促銷，很多商家在這個過程中除了半價還要包郵，還要送禮物，建議禮物可帶有一定的廣告性質，能為你的二次銷售帶來利益                

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