淘寶賣家，如何維護淘寶老客戶？有什么方法嗎？

         老客戶在于去養(yǎng)，在于去保護，保護的意思即是去辦理，我們把老客戶就相當于魚塘里的魚，平常多去喂一喂，多去關(guān)心一下，這個即是保護老客戶很首要的個辦法，把關(guān)心放在首位，而不是每次都給他們硬性的推送一些廣告，平常我們要多去關(guān)心他，讓他對你店肆有一個形象，那等到年終大促，11，12，你給他們發(fā)個廣告，那客戶就會想起原來是你這個店肆在做活動，即是說平常我們首要的是關(guān)心，等到店肆有活動的時分再給客戶發(fā)送一些廣告，我們說僅僅給推行找了一個理由罷了，我們平常去關(guān)心，讓他知道我們，讓他對我們的店肆有形象，那推行的話，我們找到一個理由比如說11.11、12.12，對他們進行推送，那個這個時分買家不會覺得這個店肆比較煩，不會覺得你發(fā)的廣告是垃圾廣告，那么詳細的要怎樣做呢然后即是傳達我們的活動，在你平常的問好的動作傍邊，這些買家就天然而然的對你的店肆有了形象，要是后邊我們店肆上新產(chǎn)品了，那我們就能夠找一個特別的日子通知客戶，我們有新產(chǎn)品上架了，并且會員有扣頭，乃至我們還能夠做一些只要會員才干采購的會員專享的活動，讓這些老客戶的心里有存在感，然后到達這些老客戶每隔一段時刻就會去你店肆看看，這么全部店肆流量老客戶的占比就天然而然的起來，老客戶的流量起來了，那成交這些怎樣也許不上升呢最終即是使用手機、QQ群、短信、互動渠道、郵件等等，來到達和客戶互動的作用，但要留意，我們要做到關(guān)心榜首，做到給推行找一個理由，平常多發(fā)發(fā)祝愿的話，等適當是時分給客戶發(fā)送一條推行信息，這么買家就會知道原來是你這家店肆再做活動，再加上之前你的保護客戶對店肆的形象有極好，這么就很有也許促進客戶的進店采購第三，我們能夠使用短信的辦法給這些老客戶發(fā)送一些信息，當然這個時分就有人要說了，我店肆老客戶有許多，要每個都發(fā)到位的話，那得花多少時刻花多少本錢呀，本來你能夠不全發(fā)，首要是對于一些中高級的會員來發(fā)送，當然了，我說的發(fā)送信息比不是說發(fā)送店肆的廣告，這么的信息買家只會當成是垃圾信息，這么是一種很錯誤的做法比照老客戶保護的投入就很極少，賣家能夠經(jīng)過旺旺群，taobao幫派，掌柜說，以及免費郵件和廉價的短信推行進行定時的保護即可，首要是要給客戶在榜首次留下一個好的形象，這么下來，由于關(guān)于店肆已經(jīng)有了必定的信賴和認知，重復采購的老客戶會許多然后即是收集好客戶的信息，做好詳細的分類，把地域、喜好、聯(lián)系辦法等等都記錄下來，這么好便利我們后邊的推行，仔細的處理好每一個客戶的信息，由于只要在仔細的處理這些信息傍邊，你才會在這些信息中得到客戶的需求和客戶的特色，對于這些特色和需求，我們也能夠做出一些對于性的活動來招引老客戶進店采購榜首，我們要使用收集好的材料把你QQ或旺旺上面加了的老客戶分類，能夠按買家的花費層次、個性、會員等級等一些信息來做好分類，這么既能便利辦理，又能對于性的給這些客戶制定一些特別活動比如說，我這個賣男裝的店肆，他假如收集了老客戶的每次的采購時刻的話，那我們就能夠算出這個客戶的采購的周期，那我們后邊等到了這個周期，我們就能夠給他發(fā)一些信息之類的，這么能夠讓他們對店肆有形象，最終我們收集好了以后我們能夠用excel做一張表記錄起來，這么也能夠便利我們查找和辦理已然要開發(fā)老客戶，那么有必要就的有一批新的客戶在您店肆里有成功的采購，并且對你店肆的服務(wù)都比較滿意才干后續(xù)的保護，還有即是買家提出的疑問要及時處理，這么買家在你店肆的體會才會好，也會對你店肆的好感大大的上升，所以榜首步即是提升我們店肆的整體服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，讓買家滿意，讓他們促進二次采購第二，我們能夠樹立一個QQ群或旺旺群，把這些客戶都拉進去，樹立一個互動渠道，平常能夠在讓這些買家在群里溝通一下，并且時不時的也能夠在群里做一些活動，活躍一些群里的氛圍                

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