淘寶店鋪客服需注意些什么？如何輕松提高店鋪轉(zhuǎn)化率？

         第二點：客服回復(fù)時間在寶貝詳情頁或者寶貝評價不能夠滿足買家疑問的情況下，買家首先會聯(lián)系到客服，在個情況，說明買家有一定的購買欲但是對產(chǎn)品還存在疑問，這時候客服的回復(fù)速度是很重要的，首次回復(fù)買家消息要及時，回復(fù)時間控制在黃金6秒以內(nèi)，客服的回復(fù)速度也影響著店鋪的基本權(quán)重第四點：解決買家選擇糾結(jié)癥很多買家在挑選產(chǎn)品的時候，因為店鋪款式很多，這也想買那也想買，無奈錢包不夠鼓，導(dǎo)致最后遲遲下不了單，這時要及時聯(lián)系買家?guī)椭I家來選擇產(chǎn)品，如果是護膚品，這時候客服可以先詢問買家的年齡以及膚質(zhì)問題，比如皮膚是否敏感，是否長痘痘，長斑，油性皮膚，干性皮膚還是T區(qū)油臉頰干的混合型膚質(zhì)，針對買家的皮膚情況給買家推薦合適的產(chǎn)品，適合買家的產(chǎn)品，或者可以在買家選擇的寶貝之間推薦更適合買家的那款，對應(yīng)第一次用店鋪產(chǎn)品的買家要介紹注意事項，比如用完后需不需要清洗，用之前先測試一下是否敏感第六點：避免買家催貨問題快遞在購買寶貝期間是買家很關(guān)心的問題，比如什么時候能發(fā)貨，要幾天才能到，發(fā)什么快遞等等各種問題，所以基本的寶貝運輸時間，一系列流程都要清楚，為了避免后期顧客催貨，前期和客戶溝通的時候， 就要根據(jù)店鋪的貨源情況以及快遞的一般送貨時間來和買家確定快遞大概送達的天數(shù)，不能為了快速成交，把原本需要4天的快遞承諾買家2天便可到達在當天發(fā)快遞前，要對今天下單為付款的買家及時聯(lián)系了解原因進行催付，第一天催付失敗的買家在第二天再進行催付一次，可電話聯(lián)系，直接快速的解決客戶的顧慮，切記不能重復(fù)催付，避免引起買家的不滿和反感，有規(guī)律的催付能大程度的提高成交率，提升店鋪權(quán)重店鋪想要長期穩(wěn)定的發(fā)展，不僅店鋪的產(chǎn)品要好，售前售后的服務(wù)一樣重要，設(shè)身處地為買家著想，提高賣家的服務(wù)質(zhì)量，及時處理售后問題，建立一套標準化的服務(wù)體系，樹立店鋪形象，新顧客和老顧客的維護，等等方面都要全方位提升第五點：催付原則對于買家拍下沒付款的情況，首先要考慮幾個因素，一個買家對寶貝還有疑問，在糾結(jié)考慮，也可能買家在多個店鋪看了同款產(chǎn)品，在比較，還可能有些粗心的買家忘記了自己還有訂單未付款等等因素，在這個時候?qū)I家適當適時的催付是很重要而且必要的這樣在和買家溝通的過程中，不僅會影響購物體驗感，還容易讓買家覺得不專業(yè)，導(dǎo)致對店鋪的產(chǎn)品也產(chǎn)生質(zhì)疑第七點：售后服務(wù)成交并不是結(jié)束，而是開始，售后服務(wù)帶給買家的體驗，會影響買家下次購買欲以及是否給寶貝好評，也反映賣家的服務(wù)質(zhì)量，從而影響店鋪的整體權(quán)重以及店鋪的DSR動態(tài)評分很多公司招聘的客服員工，在對店鋪銷售的寶貝并不了解，產(chǎn)品線不清晰，也沒有對客戶群進行分析的情況下，簡單的交代注意事項后，草草安排上崗第三點：客服臨場應(yīng)對能力在日?？头?wù)中，客戶對寶貝的價格，質(zhì)量，售后的疑問是比較多的，對于客戶價格的猶豫，首先要引導(dǎo)客戶對寶貝價值的認同度，突出寶貝的性價比和優(yōu)點，或者贈送小禮物的方式來成交，但是不能輕易讓價                

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