淘寶店鋪的售后該怎么處理，才能有效減少店鋪中差評？

         如果是消費(fèi)者收到貨而申請的退貨退款，那么就要按照我們上面提到的步驟，聯(lián)系消費(fèi)者，問清楚原因， 如果是商家的問題導(dǎo)致的消費(fèi)者退貨如發(fā)錯(cuò)貨、少發(fā)貨、貨物出現(xiàn)損壞等情況，在消費(fèi)者拍照舉證確認(rèn)后，客服首先要向消費(fèi)者致歉，安撫消費(fèi)者的情緒，隨后提出解決方案，比如讓消費(fèi)者把錯(cuò)發(fā)的貨退回，并且馬上把正確的商品發(fā)出一般情況，客服在后臺發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者申請退貨或退款，應(yīng)該先聯(lián)系消費(fèi)者，問清楚緣由，緣由一般有2方面，一個(gè)是消費(fèi)者未收到貨而申請退款，另一種是收到貨后發(fā)現(xiàn)貨有問題才會退換貨1、聯(lián)系消費(fèi)者：一般情況，客服在后臺發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者申請退貨或退款，應(yīng)該先聯(lián)系消費(fèi)者，問清楚緣由，緣由一般有2方面，一個(gè)是消費(fèi)者未收到貨而申請退款，另一種是收到貨后發(fā)現(xiàn)貨有問題才會退換貨3、安撫致歉： 如果是商家的問題導(dǎo)致的消費(fèi)者退貨如發(fā)錯(cuò)貨、少發(fā)貨、貨物出現(xiàn)損壞等情況，在消費(fèi)者拍照舉證確認(rèn)后，客服首先要向消費(fèi)者致歉，安撫消費(fèi)者的情緒，隨后提出解決方案，比如讓消費(fèi)者把錯(cuò)發(fā)的貨退回，并且馬上把正確的商品發(fā)出2、核實(shí)情況：未收到貨申請的退款，比如商家尚未發(fā)貨，消費(fèi)者不想要了，于是提出退款也有的是快遞正在途中，但是消費(fèi)者就提出退款申請，這種情況，客服可以聯(lián)系消費(fèi)者，說服消費(fèi)者等待快遞送達(dá)，如果消費(fèi)者實(shí)在不想要，那么就需要聯(lián)系物流，選擇退回也有的是快遞正在途中，但是消費(fèi)者就提出退款申請，這種情況，客服可以聯(lián)系消費(fèi)者，說服消費(fèi)者等待快遞送達(dá)，如果消費(fèi)者實(shí)在不想要，那么就需要聯(lián)系物流，選擇退回未收到貨申請的退款，比如商家尚未發(fā)貨，消費(fèi)者不想要了，于是提出退款好的售后不僅可以解決一個(gè)糾紛而且可以挽留一個(gè)忠實(shí)的客戶，而不好的售后對于店鋪所帶來的傷害也是不可估量的，當(dāng)消費(fèi)者可以走到退換貨的這一步，說明已經(jīng)對店鋪或者對產(chǎn)品有比較大的不滿，此時(shí)我們在面對消費(fèi)者的時(shí)候，更應(yīng)該耐心傾聽消費(fèi)者的聲音與訴求，安撫消費(fèi)者的情緒，并且最大限度的幫助消費(fèi)者解決問題，著才是一個(gè)合格的售后應(yīng)該做的如果是消費(fèi)者收到貨而申請的退貨退款，那么就要按照我們上面提到的步驟，聯(lián)系消費(fèi)者，問清楚原因                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店扣分會影響直通車權(quán)重嗎？扣分會不會影響開直通車？

直通車新添加關(guān)鍵詞，質(zhì)量分由8分變?yōu)?分是怎么回事？

淘寶賣家版下載方式有哪些？淘寶移動端賣家版怎么下載？