淘寶店鋪需要從哪些方面去提升店鋪，促進(jìn)店鋪成交？

         一.了解客戶需求可以讓客服的推薦更加專業(yè)我們來看一個(gè)客服對話：C號碼拉拉褲適合多少斤穿S:親愛的 寶貝幾個(gè)月了呢，多少重量了哈C:七個(gè)月啦十四斤多S:恩呢 好的哦S:您可以考慮L拉拉褲哈,L拉拉褲一般是14 15斤-22斤左右的寶寶穿的哦.C:穿上大嗎所以探測需求除了問客戶目前的情況之外，必要時(shí)還可以從客戶的購買歷史了解到更加全面的信息，做更加精準(zhǔn)的定位，也讓你的推薦更加專業(yè)，從而讓客戶愿意接受很多客服目前只停留在會問客戶現(xiàn)在的購買需求，但是卻很少懂得去問客戶購買歷史，大家可以對比下自己的聊天，看是否改進(jìn)提高二.了解客戶需求才能知道客戶的真正疑慮在哪里，從而有針對性解決客戶問題比如客戶問：親，你的紙尿褲里面一包有幾片呢問是為了后面的銷售做鋪墊的在問的過程中需要跟客戶有互動，不要顯得太生硬同樣是探測需求，我們來看看這個(gè)客服怎么用的探測需求技巧需要注意的點(diǎn)：要知道探測需求需要問到哪些問題，才會對客戶的整體情況比較了解要知道探測需求的問法是要用開放式還是封閉式呢可能碰到有的比較強(qiáng)勢的客戶，客服問的時(shí)候一次沒拿到客戶信息，之后就不會再問了，沒有把握銷售的思路，很快就被客戶牽著鼻子走了幫不少店鋪?zhàn)鲈\斷，發(fā)現(xiàn)大部分的淘寶客服基本都停留在“一問一答”被動銷售模式，回答客戶問題僅僅做到“手到”，沒有做到“三位一體”即“手到”“心到”“腦到”，這篇文章就是要教會客服如何開始用腦接單，才能提升客戶體驗(yàn)，大大提高成交率即使最后說了小了浪費(fèi)，但是客戶現(xiàn)在來購買就是有需求，如果買了太大了，還是穿不了，就無法解決目前需求了”完全是多余的問話，還不如直接看看是不是老客戶，查下購買歷史，然后查到后直接問“親，您之前在我們家買了NB，現(xiàn)在穿小了是嗎                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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