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淘寶店鋪收到的負(fù)面評(píng)價(jià)該如何處理？對(duì)店鋪有什么影響？

秀伴樓主|2020-08-23|12:38|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀：2076

1.要是物流的問題，首先向買家說明我們都是在買家下單后迅速發(fā)貨的，可是若是買家在等待收貨的過程中，時(shí)間在3到5天并未送達(dá)，還是非常正常的并可以理解的原因1.買家對(duì)于所購商品有不滿意的地方，比如在物流、包裝、質(zhì)量等方面問題處理方法:自然是與買家商議，希望買家給予好評(píng)，然后賣家返現(xiàn)首先就要道歉了，其次禮貌的向買家說明，這個(gè)是物流公司方面的問題，謝謝您的反饋，會(huì)考慮換一家物流公司原因2.買家是在向賣家索取好評(píng)返現(xiàn)的另一種方式處理方法:碰上惡意買家，賣家是可以去申訴的處理方法:首先禮貌的向買家詢問對(duì)于所購商品不滿意的地方處理淘寶負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)，首先我們要搞清楚，買家給予負(fù)面評(píng)價(jià)的原因原因3.如果賣家遇到的是惡意買家，純屬找碴的質(zhì)量方面的問題，大多數(shù)的賣家都是有7天無理由退換貨服務(wù)的

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淘寶店鋪收到的負(fù)面評(píng)價(jià)該如何處理？對(duì)店鋪有什么影響？