淘寶開店運營拿什么拯救店鋪的差評，怎么操作？

         過多的前奏就不說了，他喜歡靜默下單的方式，直接購買了，東西到手后，因為孩子放假回老家玩了幾天，自己也沒有試，然后孩子回來了，看到他賣的小禮物，就拆開試了試，沒幾分鐘就沒電了，然后嘗試充電，不到一分鐘就充不了了，后來經(jīng)過了反復試驗還是不行，于是旺旺聯(lián)系客服，客服大約15分鐘后才回復信息，說明原因后，問怎么解決，客服說問一下技術，過了有10分鐘，說讓看看是不是充電插頭沒有插緊，我朋友告知這個都試過很多次了，不會出現(xiàn)這個低級錯誤，然后那邊又說，再問一下技術，這一等又是快10分鐘才回復，因為充電的插頭和平常安卓手機充電的是一樣的，告知換自己的手機充電器試試還有就是非常關鍵的一點，在和買家溝通過程中一定要保持良好的心態(tài)，不要受到客戶語言影響，客戶就是上帝，有可能你某一方面的不理智，中差評就不可挽回了，這方面就要各位掌柜對客服嚴格要求和培養(yǎng)了,該有的績效考核也不能少，自己是客服就嚴格要求自己通過這個朋友的購物經(jīng)歷，我想很多小伙伴和我的感覺是一樣的，首先產(chǎn)品本身有問題，還有大多數(shù)買家給差評的原因都是在客服回復和售后問題造成的我朋友這個時候已經(jīng)不能忍受了，他是一個急脾氣，但硬著頭皮拍了他充電的情況視頻，證明確實有問題，客服收到后，又過了10來分鐘才回復，問您這個買了多久了我朋友直接試過后說依然不行，這個時候客服不知道忙什么，直接過了15分鐘才回復，說讓拍個視頻過來看看2．發(fā)貨物流問題盡量選擇服務好和速度快的快遞公司，搞好日常關系，本身做好包裝細節(jié)，結實精美，最好有精美的小禮品送給客戶，不見得多貴，一定是實用精美的，劣質(zhì)的還不如不送這就需要我們從以下幾個方面入手：1．本身產(chǎn)品問題產(chǎn)品質(zhì)量要把控，主圖詳情描述切合實際不要夸大或過度承諾做不到的事情，注意提前預料到的問題可以在描述中進行解釋，可以造成不必要的麻煩常用的產(chǎn)品專業(yè)話術和常被客戶問到的問題提前做好話術整理，應對自如，對客服應該有的專業(yè)方面的培訓一定不能少3．售前售中售后問題售前售中售后保持旺旺同樣的反映速度，態(tài)度禮貌始終如一，不要讓買家覺得，買東西時候積極，售后問點啥就不熱情了盡快安排發(fā)貨，這里注意買家具體地理位置不要過度承諾很快就可以到達，甚至明確給客戶天數(shù)，運輸過程不確定性和偏遠地區(qū)的位置是否容易到達是不得而知的，只能協(xié)調(diào)快遞盡量                

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