淘寶618大促期間，需要針對(duì)哪些問(wèn)題做好準(zhǔn)備，怎么開(kāi)展？

         1、淘寶客服人員妥善配置隨著問(wèn)題的增多，若是人力不足、崗位分工不明確導(dǎo)致效率低下等，客戶問(wèn)題就無(wú)法及時(shí)解答，就會(huì)產(chǎn)生差評(píng)、客訴、體驗(yàn)差等以上都是我們店鋪在活動(dòng)中常常會(huì)遇到的一些問(wèn)題，客服人員需要提前針對(duì)這些問(wèn)題做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備，才能在客戶進(jìn)店咨詢的時(shí)候提供最好的服務(wù)，留住我們的客戶3、淘寶客服對(duì)缺貨/錯(cuò)發(fā)/換貨等處理要確保庫(kù)存充足，降低缺貨風(fēng)險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)缺貨淘寶客服及時(shí)向客戶說(shuō)明情況，是等候還是接受賠付4、淘寶客服明確活動(dòng)規(guī)則大促活動(dòng)有平臺(tái)活動(dòng)，還有店鋪活動(dòng)，那很多客戶對(duì)于活動(dòng)優(yōu)惠如何使用不是很清楚，這時(shí)就會(huì)咨詢到客服那淘寶客服必須要詳細(xì)售賣(mài)活動(dòng)規(guī)則，不能導(dǎo)致客戶產(chǎn)生歧義，降低活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)若因大促期間無(wú)法截件引起糾紛，淘寶客服也需要快速給客戶制定退款方案，避免客戶投訴5、淘寶客服其他問(wèn)題郵費(fèi)問(wèn)題、發(fā)票未及時(shí)開(kāi)具引發(fā)糾紛、安裝售后問(wèn)題、系統(tǒng)操作不熟練等，這些淘寶客服都必須提前了解并及時(shí)處理好，確保糾紛的產(chǎn)生避免商品出現(xiàn)破損，淘寶客服可以提醒客戶先開(kāi)箱驗(yàn)貨再簽收淘寶618活動(dòng)已經(jīng)在進(jìn)行中，賣(mài)家們不僅要花心思放在拉客戶上，還要關(guān)注客戶的服務(wù)體驗(yàn)發(fā)貨時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、退貨等，淘寶客服要及時(shí)聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)發(fā)或增加退款效率                

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