淘寶賣家怎么處理買家差評？具體需要怎么操作？

         1、買家認(rèn)為商品有小瑕疵    對于這樣的問題，只要顧客提出來了，咱們都要真誠致歉，并主動送出5-10元的優(yōu)惠券表示誠意同時讓顧客拍照外包裝、衣服的破損情況，咱們聯(lián)系派送方協(xié)助顧客索賠，因為跟派送方有合作關(guān)系，一般會幫到咱們的3、快遞途中磨損 按淘寶交易規(guī)則，顧客簽收了破損件，賣家跟快遞免責(zé)，買家有當(dāng)面驗收的義務(wù)與責(zé)任[qq]350566697[/qq] 2、商品質(zhì)量有問題 商品質(zhì)量有問題的話，咱們要敢于承認(rèn)，真誠致歉，承擔(dān)往返運費為顧客更換，不要找任何理由為自己辯解沒有什么面子上的問題，確實是咱們做得不夠好，影響了顧客的購物體驗，即使為顧客更換，也耽誤了顧客的使用時間4、顧客使用不當(dāng)導(dǎo)致商品破損 剛穿一兩次就壞了，比如因為尺碼小撐壞了，或者因為意外扯壞了有時也會因為用語不當(dāng)?shù)绕渌?，與顧客發(fā)生沖突，導(dǎo)致店鋪形象受損一方面提醒顧客保存好內(nèi)外包裝(快遞磨損的證據(jù))，并向當(dāng)?shù)乜爝f公司說明情況剛買的新衣服還沒有怎么穿就壞了，顧客的心情不言而喻萬一索賠不到，也要跟顧客說明咱們的努力程度，并且適當(dāng)承擔(dān)一部分損失，可以以優(yōu)惠券的方式兌現(xiàn)                

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