淘寶店鋪差評(píng)的原因在于客服和售后嗎？怎么解決？

         還有非常關(guān)鍵的一點(diǎn)是，在和買(mǎi)家溝通過(guò)程中一定要保持良好的心態(tài)，不要受到買(mǎi)家語(yǔ)言上的影響，要知道客戶(hù)就是上帝，如果因?yàn)槟愕哪承┓矫娌焕碇牵敲粗胁钤u(píng)就不能挽救了，而這些都是需要賣(mài)家們能夠?qū)头?yán)格要求和培養(yǎng)的，在績(jī)效考核這方面千萬(wàn)不要忽略了，而作為客服本身就應(yīng)該要嚴(yán)格要求自己，端正服務(wù)態(tài)度相信每個(gè)淘寶賣(mài)家對(duì)于店鋪差評(píng)都是如芒刺背，有時(shí)候還會(huì)遇到一些敲詐的買(mǎi)家，騙取利益甚至是遭到同行的惡意評(píng)價(jià)，但是如果真的遇到這些事兒，就得直接在淘寶上進(jìn)行申訴才好，那么店鋪差評(píng)的原因終究在于客服和售后實(shí)際上，很多買(mǎi)家都有這樣的經(jīng)歷：產(chǎn)品本身有問(wèn)題，找客服解決，但客服各種推諉，服務(wù)態(tài)度差，佛系的買(mǎi)家就直接來(lái)個(gè)差評(píng)電商老司機(jī)給了三方面的建議： 1、本身產(chǎn)品問(wèn)題 產(chǎn)品質(zhì)量要把控，主圖詳情描述切合實(shí)際不要夸大或過(guò)度承諾做不到的事情，注意提前預(yù)料到的問(wèn)題可以在描述中進(jìn)行解釋?zhuān)梢栽斐刹槐匾穆闊?、發(fā)貨物流問(wèn)題 盡量選擇服務(wù)好和速度快的快遞公司，搞好日常關(guān)系，本身做好包裝細(xì)節(jié)，結(jié)實(shí)精美，最好有精美的小禮品送給客戶(hù)，不見(jiàn)得多貴，一定是實(shí)用精美的，劣質(zhì)的還不如不送大多數(shù)買(mǎi)家給差評(píng)都是因?yàn)榭头貜?fù)和售后問(wèn)題造成的因此我有一個(gè)運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)摳裙,前面幾位數(shù)是一八五中間是九二五，然后是一零二這幾個(gè)數(shù)字連起來(lái)就能找到了盡快安排發(fā)貨，這里注意買(mǎi)家具體地理位置不要過(guò)度承諾很快就可以到達(dá)，甚至明確給客戶(hù)天數(shù)，運(yùn)輸過(guò)程不確定性和偏遠(yuǎn)地區(qū)的位置是否容易到達(dá)是不得而知的，只能協(xié)調(diào)快遞盡量但是，有些差評(píng)的原因卻無(wú)法申訴：如產(chǎn)品質(zhì)量不好，或是服務(wù)不好，買(mǎi)家心里窩火，順手來(lái)個(gè)差評(píng)發(fā)泄下3、售前售中售后問(wèn)題 售前售中售后保持旺旺同樣的反映速度，態(tài)度禮貌始終如一，不要讓買(mǎi)家覺(jué)得，買(mǎi)東西時(shí)候積極，售后問(wèn)點(diǎn)啥就不熱情了                

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