淘寶店鋪遇到差評怎么辦？如何規(guī)避淘寶差評？

         淘寶差評對于賣家來說是非常頭疼的事情，尤其是本身就沒有什么流量或者才開店不就的新店鋪，因為往往一個差評就可以讓你的店鋪銷量直線下降，停滯不前，甚至這種狀況可能會持續(xù)幾個月，而這樣的結(jié)果是每一個賣家都不愿意看到的，因此每次有買家給差評時，賣家甚至有的都是當孫子似的盡量討好買家一方面來說，任何事情都有突發(fā)狀況，而對于淘寶差評來說總會遇到惡意敲詐的，包括騙取利益或是同行的惡意評價，其實這不光光是發(fā)生在淘寶，一些傳統(tǒng)的生意也同樣會遇到這些問題，因此這是一個普遍的現(xiàn)象，所以遇到這種情況，賣家可以直接在淘寶上進行申訴所以這也就涉及到一個問題，在選擇快遞公司的時候，盡量選擇服務(wù)好和速度快的快遞公司，并且搞好日常關(guān)系，同時本身做好包裝細節(jié)、結(jié)實精美，如果條件允許最好有精美的小禮品贈送給客戶，禮品不需要有多貴，但一定是精美實用的，然后盡快安排發(fā)貨，這里要注意根據(jù)買家的具體地理位置再來承諾是否可以很快到達，否則到時候沒有按時到達就會很尷尬了，同時要明確給客戶天數(shù)，運輸過程不確定性和偏遠地區(qū)的位置是否容易到達是不得而知的，只能協(xié)調(diào)快遞盡量而在服務(wù)的過程中分為售前、售中、售后，無論是處于哪一種狀態(tài)一定要保持旺旺同樣的反映速度，態(tài)度禮貌始終如一，不要讓買家覺得，買東西時候積極，售后問點啥就不熱情了，這是現(xiàn)在淘寶上普遍反映的問題1、自身產(chǎn)品就出現(xiàn)問題一些賣家為了一味的追求銷量，不惜在主圖、詳情描述上大做文章，把自己的產(chǎn)品無線的夸大來吸引買家的眼球成交，但是當買家收到貨之后卻發(fā)現(xiàn)實際產(chǎn)品與主圖、描述的完全不一樣，這樣必定會引起買家的不滿，給差評3、售前售中售后問題做淘寶的都知道，服務(wù)對店鋪的銷量及維護粉絲尤其重要，做好了服務(wù)甚至可以促進二次銷售再回到買家的角度，實際上很多買家或多或少都有過這樣的經(jīng)歷，產(chǎn)品本身有問題，找客服解決，但客服各種推諉，服務(wù)態(tài)度差，佛系的買家就會直接來個差評所以作為賣家來說，一旦是掛在淘寶上賣的產(chǎn)品，質(zhì)量一定要把控，不能為了銷量而拿一下劣質(zhì)的產(chǎn)品來忽悠消費者，這樣只會讓自己自食其果，同時主圖詳情描述要切合實際不要過分的夸大或過度的承諾做不到的事情2、由于物流導致的問題其實有時候我們經(jīng)常會遇到這樣的問題，買家給差評并不是因為產(chǎn)品質(zhì)量、也不是因為賣家客服和服務(wù)，而是因為物流太慢就把責任推給了賣家，這種情況讓賣家甚是無奈，只能有苦自己咽有的賣家在遇到中差評時，總是把問題根源歸咎于買家故意刁難之上，而并沒有從自身上找原因，雖然不乏有那種奇葩、甚至故意給差評的買家，但是畢竟這種情況也只是少數(shù)，而大部分差評的原因還是出在賣家自身的原因上，所以在買家給差評時，我們首先要從自身去找打那個環(huán)節(jié)出了問題，然后對癥下藥                

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