淘寶淡季營(yíng)銷，老客深度維護(hù)讓你轉(zhuǎn)化暴增，怎么操作？

         消化因?yàn)閮r(jià)格敏感而觀望的老客戶：我相信每個(gè)網(wǎng)店都有這么一批客戶，他們反復(fù)來(lái)店，不厭其煩地和客服侃價(jià)，大促活動(dòng)場(chǎng)場(chǎng)不落，但就是不產(chǎn)生購(gòu)買，也就是客服最討厭的一類人，旺季的時(shí)候我們堅(jiān)決不放價(jià)，但是現(xiàn)在淡季來(lái)了，我們可以針對(duì)這部分客戶做定向營(yíng)銷，給他一個(gè)特定的優(yōu)惠，不要到處宣傳，只低調(diào)地告訴這些價(jià)格敏感的客戶好了我們發(fā)內(nèi)容的目的是圈人，不一定非要發(fā)產(chǎn)品，我們只要根據(jù)我們的人群畫像，發(fā)布一些跟我們客戶群體匹配的內(nèi)容，然后把顧客圈起來(lái)，針對(duì)粉絲來(lái)一些營(yíng)銷，來(lái)增加我們的成交，也同時(shí)為旺季到來(lái)的時(shí)候積累了人氣老客戶帶新客戶：老客戶是對(duì)我們店鋪和產(chǎn)品最了解的一群人，忠誠(chéng)度高，而且相對(duì)于新客戶我們對(duì)老客戶的維護(hù)成本更低我們有機(jī)會(huì)在淡旺季交替的時(shí)候淡彎道超車，超越那些淡季不做營(yíng)銷不維護(hù)老客的店鋪主要流程是：客戶資料——?jiǎng)澐值燃?jí)——客戶分群——客戶營(yíng)銷，1）客戶資料：系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)收集所有的客戶資料，包括成交的、未成交和詢單的，我要做的就是要對(duì)客戶進(jìn)行分組，標(biāo)注客戶特點(diǎn)1、對(duì)VIP客戶深度維護(hù)客戶維護(hù)當(dāng)然是個(gè)長(zhǎng)期的工作，但在淡季里更顯得尤為重要，在淡季訪客流量較少的時(shí)候，也可以派專門的人員管理老客戶和對(duì)客戶回訪，搜集客戶的建議和意見，既能增進(jìn)與VIP客戶的感情，也能為今后的銷售做好準(zhǔn)備社區(qū)引流：現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)人群趨于社區(qū)化，我們要研究我們的顧客人群畫像，找到我們的客戶群體在互聯(lián)網(wǎng)的瀏覽路徑，當(dāng)我們知道了顧客會(huì)經(jīng)常光顧哪些互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)后，可以在社區(qū)發(fā)布軟文、視屏、圖片，進(jìn)行增粉，提升店鋪人氣針對(duì)老客戶的營(yíng)銷不斷：針對(duì)老客戶我們要不斷的做營(yíng)銷活動(dòng)，而且要跟店鋪的常規(guī)活動(dòng)有所區(qū)別，所做一些互動(dòng)性強(qiáng)的活動(dòng)，比如蓋樓送禮，搖獎(jiǎng)等活動(dòng)，如果有大力度促銷，一定先給到老客戶，讓他們感到自己的特殊性，這樣既能激活老客戶也能為我們帶來(lái)銷量波司登羽絨服在最熱的月份也會(huì)發(fā)布微淘，發(fā)布產(chǎn)品內(nèi)容和一些實(shí)時(shí)熱點(diǎn)內(nèi)容，來(lái)吸引和維護(hù)店鋪粉絲，所以我們也要堅(jiān)持我們的私域平臺(tái)有內(nèi)容發(fā)比如現(xiàn)在的一些直播平臺(tái)，都有頻道分類，我們根據(jù)人群畫像可以知道我們的客戶一般在哪個(gè)頻道，我們可以在這個(gè)頻道直播，吸粉，給店鋪引流增加關(guān)注                

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