淘寶店鋪的用戶到底需要怎樣的體驗？如何做好用戶體驗？

         用戶體驗離不開產(chǎn)品場景的落地，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，促使各類產(chǎn)品都在研究用戶體驗，一些產(chǎn)品的體驗已經(jīng)非常好了(比如電商、移動支付、出行等)，當(dāng)然也還有一些行業(yè)方向上的產(chǎn)品和服務(wù)，我認(rèn)為存在用戶體驗上的提升空間，在此也總結(jié)如下：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，用戶體驗會趨向于圈層經(jīng)濟(jì)、消費升級、愿意為設(shè)計買單、習(xí)慣于被服務(wù)，而用戶需要的體驗是夠安全、被打動、被取悅，以及有共鳴現(xiàn)在壟斷已經(jīng)被打破，第三方配件的市場也逐漸成熟，所以我們能夠看到從2014年開始，互聯(lián)網(wǎng)汽車后服務(wù)方向的產(chǎn)品會非常多，究其原因還是用戶確實存在需求互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今日，已經(jīng)可以實現(xiàn)C2B的深度個性化設(shè)計，即基于用戶的需求來進(jìn)行產(chǎn)品的定制，這無疑滿足了很大一部分用戶追求與眾不同的體驗心理可以想象的是，隨著國家法制建設(shè)的不斷推進(jìn)、人們法律意識的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)手段可以讓法律服務(wù)更加透明、公正、貼近用戶，比如利用互聯(lián)網(wǎng)打破信息不對稱，律師的所有執(zhí)業(yè)信息均可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行查詢，利用互聯(lián)網(wǎng)的信息無邊界特性，律師之間的專業(yè)化細(xì)分和協(xié)作都將成為可能，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，實現(xiàn)對律師行為數(shù)據(jù)的綜合分析，從而提供客觀公正的律師評價，利用目前已經(jīng)成熟的互聯(lián)網(wǎng)辦公工具，律師每個步驟和產(chǎn)生的工作成果都可以被記錄，并實時分享給客戶，而通過一個類似“支付寶”的支付保障體系，關(guān)于律師費支付和律師服務(wù)水準(zhǔn)的擔(dān)憂都可以被破解“民以食為天”“食不厭精膾不厭細(xì)”中國人對飲食的追求全世界都很有名，現(xiàn)狀是一方面生活越來越好，用戶愿意去嘗試更新奇更昂貴的食材，另一方面食品安全問題層出不窮，用戶被安全驅(qū)動越來越注重食材的品質(zhì)，這兩方面的訴求匯集到一起，催生了原產(chǎn)地生鮮服務(wù)市場的壯大，而全國物流體系的成熟，又為這個市場提供了堅實的支持但是從2015年開始，不少互聯(lián)網(wǎng)汽車后服務(wù)的產(chǎn)品也相繼倒下，根本原因還是用戶體驗不夠好，用戶的期望沒有被滿足，起碼互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品并沒有展示出比線下連鎖店更好的體驗長期來看，這一塊市場還會繼續(xù)發(fā)展，將原產(chǎn)地生鮮與農(nóng)家樂，與專題旅游結(jié)合在一起，與金融/地產(chǎn)結(jié)合在一起，將生鮮產(chǎn)品用權(quán)益來包裝進(jìn)行異業(yè)合作，將生鮮產(chǎn)品的再加工與烹飪、美食市場進(jìn)行跨界合作，這些點都會讓用戶體驗變得更加美好除了產(chǎn)品本身具備打動用戶的核心能力之外，如果能夠提供對用戶情感上的照拂，則會讓產(chǎn)品的體驗更上一層樓在所有的用戶體驗要素中，安全性是最容易被忽視的一個，但無論其他要素多么的強(qiáng)勢，一旦產(chǎn)品在安全性上出現(xiàn)問題，則其他所有的要素都無法挽回體驗感的崩塌                

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