淘寶店鋪雙十一備戰(zhàn)，雙倍提升客服效率怎么操作？

         2.小微智能客服等智能客服軟件 可以在后臺(tái)進(jìn)行多次的催單催付功能，還可對(duì)靜默下單的用戶進(jìn)行引導(dǎo) 催單功能：針對(duì)咨詢未下單客戶可進(jìn)行多次催單，設(shè)置不同話術(shù)，如果買家不購(gòu)買，可引導(dǎo)對(duì)方加購(gòu)或者收藏店鋪，這也是對(duì)提升店鋪有幫助喲~ 催付功能：針對(duì)下單未付款的買家進(jìn)行催付動(dòng)作，可根據(jù)下單時(shí)間進(jìn)行5-10分鐘時(shí)間段的自動(dòng)催付，有機(jī)器人自動(dòng)催付，可以避免人工客服來(lái)不及或者是漏催等弊端，追單這個(gè)動(dòng)作萬(wàn)萬(wàn)不可忽視 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷：對(duì)于靜默下單的客戶可以進(jìn)行店鋪關(guān)注、收藏等引導(dǎo)，或者是推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品客服人數(shù)計(jì)算=（店鋪目標(biāo)銷售額/客單價(jià)）*客服銷售占比/轉(zhuǎn)化率/全天最大接待人數(shù)此客服銷售占比參照近3個(gè)月的數(shù)據(jù)，不要參照去年雙十一的數(shù)據(jù)如果有使用人工智能客服軟件，合理安排好人工智能客服+人工客服數(shù)量 2.設(shè)計(jì)客服的科學(xué)排班 可以根據(jù)客服團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行合理的排班自動(dòng)轉(zhuǎn)人工：買家有咨詢過(guò)相關(guān)問(wèn)題購(gòu)買內(nèi)容都可在千牛對(duì)話框旁邊的小微工作臺(tái)上體現(xiàn)，如果是老客或者是重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，可進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)人工客服切換，以便更好的服務(wù)客服進(jìn)行轉(zhuǎn)化主要是利用好工具進(jìn)行售前客服的問(wèn)答配置以及效率提升，設(shè)置相關(guān)的關(guān)聯(lián)問(wèn)題，能解決超過(guò)20%的高頻問(wèn)題，有效的快捷短語(yǔ)，可以減輕客服的工作壓力3.大促的客服激勵(lì)方案 可以根據(jù)情況設(shè)置集團(tuán)獎(jiǎng)、小組獎(jiǎng)、個(gè)人獎(jiǎng)參考維度：銷售額、咨詢轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、接單人數(shù)第二種方案，客服團(tuán)隊(duì)人數(shù)少，長(zhǎng)班制，7-9個(gè)小時(shí)，此外，建議準(zhǔn)備一個(gè)機(jī)動(dòng)應(yīng)急班，以便雙十一發(fā)生狀況可以及時(shí)響應(yīng)初級(jí)客服建議用“團(tuán)隊(duì)話術(shù)”進(jìn)行回復(fù)，中級(jí)以及高級(jí)客服，建議用個(gè)性話術(shù)比較好設(shè)置團(tuán)隊(duì)話術(shù)以及個(gè)人話術(shù)，千牛-團(tuán)隊(duì)管理-自動(dòng)回復(fù)-選擇關(guān)聯(lián)問(wèn)題，把一些高頻問(wèn)題前置設(shè)置好相關(guān)的活動(dòng)類、尺碼推薦、庫(kù)存、物流等內(nèi)容的快捷回復(fù)話術(shù)做好催單、催付及核對(duì)訂單的工作，以免客戶及訂單流失第一種方案，客服團(tuán)隊(duì)人數(shù)多，短班制，然后一天分多個(gè)排班班次                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶假一賠三是什么？淘寶買家申請(qǐng)假一賠三有什么要求？

什么是淘寶店鋪的滯銷商品，淘寶滯銷寶貝在哪里看？

淘寶怎么群發(fā)消息，淘寶專屬客服如何群發(fā)消息？