淘寶客服的售前售后溝通技巧案例分析內(nèi)容介紹？

         接下來我就在派淘電商官網(wǎng)上跟大家分享一下關(guān)于淘寶客服的售前售后溝通技巧分析的問題：一、售前溝通技巧       淘寶客服技巧中最重要的應(yīng)該算是售前客服技巧了，下面我特意整理了淘寶客服與客戶的售前溝通技巧，供有需求的咨詢客服人員閱讀參考，希望能對大家有所幫助因此，能夠良好的處理與買家的溝通是淘寶客服的工作所在，不管是售前溝通，還是售后溝通都需要具備一定的方法技巧，合理的溝通技巧會幫助淘寶店主的運營事半功倍7、跟進的技巧       視為成交，及時溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個時候要做到及時跟進，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家5、核實技巧       買家付款后，在買家下線前，把訂單中的買家信息發(fā)給買家，讓買家確認下，避免出錯，這樣就會減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認真負責(zé)的印象這個時候買家說貴的話，順著買家的意思，承認他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質(zhì)、價格、品牌、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會比較滿意的不要直接回復(fù)沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧告訴買家這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經(jīng)為他的拍下，做出了努力準備收到款就發(fā)貨了，這時候一般情況下都會交易成功的不要直接問，買還是不買，這時候客戶只有2個選擇，一般的回答都會“哦，那算了”，就不買了要在買家咨詢的第一時間，快速回復(fù)買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯(lián)系，這時候誰第一時間回復(fù)，就占了先機2、詢問的技巧       細致縝密當買家詢問店里的商品時，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優(yōu)點好處等                

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