淘寶店鋪的客服如何正確處理售后問題，具體需要怎么操作？

         電商競爭壓力越來越大了，早已經(jīng)不是把產(chǎn)品放在網(wǎng)上等著顧客下單就行了，隨著網(wǎng)購環(huán)境的惡化，一些欺詐行為層出不窮，許多顧客在一些等級信用不是很高的店鋪買東西會猶豫不決，作為客服就要針對買家售后問題給予反饋，讓顧客心里踏實一個有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善地解答客戶的疑問，更快捷地對買家售后問題給予反饋，從而更好地服務(wù)于客戶在買家同意淘寶客服提出的方案之后，這個訂單成功交易的話，再根據(jù)之前買家的態(tài)度，決定是否要跟對方溝通給予5星好評其實，淘寶客服正確處理買家售后問題，只需四個階段即可買家在否定客服給出的解決方案時，是會提出自己想要的方案的，如果買家的方案不符合我們店鋪的利益的話，那么就要跟對方“討價還價”了如果淘寶客服沒能處理好買家的售后疑問，這樣可能會讓店鋪招來差評或投訴，這種局面相信大家都不想看到通常有不少買家，無法清晰的將自己遇到的問題表達出來，那么客服就要懂得去引導買家將他的問題描述出來首先必須得跟買家進行溝通，向其解釋出現(xiàn)這一問題的原因，并給出第一解決方案，接著看看買家是否同意這一方案，若不同意的話，就要進入下一階段了要注意的是，千萬不能第一時間就讓買家退換貨，或是買家自動提出退換貨，也不能第一時間答應(yīng)，要盡可能的去挽留，否則是會影響店鋪轉(zhuǎn)化的在淘寶購物，難免會遇到一些售后問題，這樣的話肯定是第一時間找客服了                

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