淘寶店鋪如何留住老客戶？怎么做好客戶服務？

         客戶進入我們店鋪購買可以是我們的產品質量、價格、服務態(tài)度等等多種因素，但是我們也可以從其他店鋪的好評看到，大多數買家的好評內容都是有稱贊客服的，服務態(tài)度很好，也即是說一個人買東西的這個過程享受到了很好的服務，那么下次將會有很大幾率來購買，還可能會把店鋪推薦給自己的朋友由于現在大多數商品都提供7天無理由退換貨服務，當買家發(fā)起退換貨申請時，賣家要及時進行回復核對地址有些賣家在發(fā)貨后就不太注重與買家的聯系了，甚至對后期商品的問題都鮮少回應或回應不積極上面有說到，用戶不滿意出現差評行為或者退換貨行為，賣家們一定要小心警惕，有些淘寶買家惡意退款不退貨，一旦遇到這樣的糾紛退款肯定是賣家吃虧的現在很多買家都不會主動確認收貨，所以賣家在快件到達時可以給買家發(fā)信息通知，進行適當的提醒當然，有一些信用好的買家在提交了退回商品的物流信息后，平臺會預先墊付退款金額的如果買家有不滿意的地方，及時進行溝通解決，正面處理，不能不理并且辱罵威脅客戶，我們一定要在力所能及的范圍內做到讓客戶滿意本身買家選擇我們的店鋪就是代表了一種信任，但是如果賣家的態(tài)度與成交之前的態(tài)度大相徑庭，那信任感肯定會消失殆盡及時跟蹤訂單物流信息，保證客戶能及時確認收貨后，再詢問買家的購物體驗所以，賣家售后服務的態(tài)度很重要，必須樹立好正確的觀念，真正是為客戶服務                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪直通車推廣費用太貴，錢很快就被點完了怎么辦？

淘寶新版生意參謀，怎么查看競爭對手商品每天成交筆數？

淘寶店鋪每天都有人拍下訂單不付款？然后聯系電話打不通怎么辦？