淘寶店鋪如何留住客戶？與客戶溝通的方法技巧是什么？

         相反的，當(dāng)買(mǎi)家在進(jìn)行咨詢時(shí)，賣家這邊支支吾吾半天回答不上來(lái)，買(mǎi)家就會(huì)覺(jué)得這客服什么都不知道，也不知道店鋪里的東西怎么樣，從而降低顧客對(duì)店鋪的印象溝通技巧是一個(gè)商家客服必備的意向技能，比如線下的實(shí)體店，為什么需要導(dǎo)購(gòu)，這就是一個(gè)用服務(wù)去吸引買(mǎi)家，通過(guò)溝通，刺激買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望具備較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得我們很專業(yè)，對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品都有了解，從而提升店鋪的品牌印象但是很多買(mǎi)家來(lái)咨詢并不代表就會(huì)購(gòu)買(mǎi)，貨比三家選擇性價(jià)比最好的那款這是大多數(shù)消費(fèi)者都知道的道理買(mǎi)賣雙方都是有自己私心的，在買(mǎi)家向我們咨詢產(chǎn)品時(shí)，那么我們就可以根據(jù)買(mǎi)家的需求去推薦相關(guān)的寶貝給他，比如買(mǎi)家在咨詢毛衣時(shí)，哪個(gè)顏色搭配的更顯瘦，那么就可以推薦相關(guān)搭配的褲子或者裙子等等這時(shí)候就需要賣家有耐心、細(xì)心、誠(chéng)心，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間去激活買(mǎi)家，吸引買(mǎi)家對(duì)于很多商家來(lái)說(shuō)，買(mǎi)家的滿意好評(píng)是至關(guān)重要的，因此也有很多惡意買(mǎi)家利用賣家的這一弱點(diǎn)，去進(jìn)行惡意差評(píng)向賣家索取賠償，這種買(mǎi)家是絕對(duì)不能忍的那么當(dāng)一些買(mǎi)家在提出處理要求時(shí)，一定要果斷拒絕，并且要冷靜、沉著、真誠(chéng)的給予買(mǎi)家回復(fù)，不要與顧客進(jìn)行爭(zhēng)辯并且，在給買(mǎi)家做回復(fù)或者介紹時(shí)，一定要盡量簡(jiǎn)單、通俗、易懂，避免長(zhǎng)篇大論，不僅浪費(fèi)時(shí)間，還會(huì)減少買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)熱情這里的滿足是指盡量，商家都有自己的底線，如果一味的滿足買(mǎi)家需求，買(mǎi)家還可能提出更加過(guò)分無(wú)理的要求                

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