天貓新規(guī)則，評價(jià)要挾極速處理助你一鍵止損怎么做？

         第2類：蓄意濫用權(quán)益1） 無憑證、無理由地投訴買家：第1次警告，第2次扣分（濫用會員權(quán)利一般違規(guī)扣4分）例如：交易糾紛中，買家就商品問題要求商家處理售后，因商家拒絕提供售后服務(wù)，買家給出負(fù)面評價(jià)或追加負(fù)面評價(jià)9）買家拒絕提供商品有質(zhì)量問題的憑證且要求商家提供售后服務(wù)，有不合理差評嫌疑例如：買家小明在店鋪A中買了一雙鞋子，收到貨后直接給出中差評，商家聯(lián)系買家詢問商品哪里不滿意，買家說鞋子底破了，完全不能穿，商家讓買家拍照片發(fā)一下，買家拒絕提供照片（且評價(jià)圖片中沒有關(guān)于鞋子破了的照片），卻要求不退貨僅退款但商家在使用極速處理權(quán)益時(shí)，偽造（PS）微信聊天記錄，捏造出買家在售后訴求中敲詐商家的情形，意圖以此為憑證請求平臺刪除該負(fù)面評價(jià)登錄商家中心-評價(jià)管理（或天貓客戶之聲，或千牛-評價(jià)管理），點(diǎn)擊評價(jià)右側(cè)的“投訴評價(jià)”按鈕后，在選擇投訴類型的彈窗中，當(dāng)“利用評價(jià)要挾”的投訴類型后面帶有“剩余N次極速處理權(quán)益”的文字提示時(shí)（見下圖紅框處），說明您的店鋪已經(jīng)獲得了評價(jià)要挾極速處理權(quán)益8）已經(jīng)解決了售后問題的中差評或負(fù)面評價(jià)例如：買家小明在店鋪A中購買了商品，但感覺商品存在色差，所以給了中評，商家看到評價(jià)后聯(lián)系買家，提供售后退貨退款的服務(wù)，隨后買家退貨退款成功，售后問題解決2） 捏造憑證、憑證造假等嚴(yán)重蓄意濫用行為：第1次即扣分（濫用會員權(quán)利一般違規(guī)扣4分），第2次永久收回權(quán)益使用權(quán)例如：商家主動添加買家的微信，并在微信上詢問買家給予負(fù)面評價(jià)的原因，買家如實(shí)描述自己對商品的不滿意最后，2018年10月17日舉行了惡意行為商家自治超級權(quán)限聽證會（聽證會直播戳這里：https://h5.m.taobao.com/qn/pc/ni ... /interview/10518169），收看直播可了解評價(jià)要挾極速處理權(quán)益（也稱“評價(jià)要挾超級權(quán)限”）的最新資訊，看商家朋友們提了哪些建議，淘寶又采納了哪些建議評價(jià)要挾極速處理權(quán)益是開放給部分商家的評價(jià)處理工具，以往當(dāng)商家被不良買家利用評價(jià)要挾時(shí)，發(fā)起評價(jià)投訴需要等待1-3個(gè)工作日的平臺審核，而有了此權(quán)益后，商家發(fā)起的“利用評價(jià)要挾”類型的評價(jià)投訴，所投訴的評價(jià)將立即不在前臺展示，可以理解為，有了權(quán)益，商家就有了“一鍵止損”的賦能工具，遇到惡意中差評時(shí)，能夠第一時(shí)間完成自救3）交易糾紛中，買家利用評價(jià)要挾獲利買家收到貨后，提出商品問題，商家履行了完備的售后服務(wù)（如支持退貨退款并承擔(dān)消費(fèi)者退回貨物的運(yùn)費(fèi)），但買家拒絕售后服務(wù)，并利用評價(jià)權(quán)利要求商家給予額外錢財(cái)或其他不當(dāng)利益5）買家的售后訴求不合理，超出商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的售后服務(wù)范圍例如：買家小明在店鋪A購買了200元的大衣，收到貨后覺得衣服版型不好，要求商家退100元補(bǔ)償他的心里落差（暗示不補(bǔ)錢就給中差評或負(fù)面評價(jià)）                

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