淘寶如何提高DSR評分？客服售后問題解決預(yù)案和FAQ優(yōu)化流程？

         內(nèi)容：1.日常工作中，每個客服分別用TXT或WORD保存下本周顧客最多提問的所有問題和回答2.客服經(jīng)理召開全體客服會議，3.客服經(jīng)理進行歸類和匯總各個客服總結(jié)的問題和回答4.相同問題，進行合并既然那么多朋友喜歡，我在此提供下載鏈接，希望對大家有用：一.淘寶店退換貨完整流程二淘寶店差評處理流程三本預(yù)案，是針對客服售后問題處理環(huán)節(jié)的提前準備，以減少退換貨時間，降低中差評為首要目的6.客服經(jīng)理逐一針對每個問題，請客服集思廣益，從7.客服經(jīng)理進行總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答5.合并過程，每個客服對其他客服碰到的顧客問題的進行預(yù)熱和了解設(shè)備：投影儀場地：會議室人員：所有客服工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答客服FAQ優(yōu)化流程周期：每周一次具體時間：每周五下午5點開始到6點結(jié)束作為樂天電商的流程化之一，希望派代眾位高手多多指教，幫助完善，有了更新版本，我會第一時間再次分享因各個公司規(guī)定不同，本解決預(yù)案，如果有朋友需要使用，可以根據(jù)自己公司的實際情況，稍作調(diào)整10.根據(jù)近期店鋪的促銷活動，設(shè)置統(tǒng)一的客服問候語，可以在客戶問你好后，主動提示目前店鋪的優(yōu)惠套餐和促銷活動                

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