淘寶店鋪的妖精的口袋，如何做CRM營銷？

         如上圖，我們的客戶主要集中在18-34歲，而25-29這個群體占37.88%，那么我們選擇25-29這個年齡段作為我們主要營銷的對象，而選擇這個是作為我們營銷過程中的一個中心點，通過細(xì)分，我們將已經(jīng)拆分好的客戶分拆成三類，當(dāng)然我們可以拆分到更多，甚至到每一個人，但是實際意義又不會是那么的理想，你用100元能夠拉動1000的生意和用1000元拉動2000的生意，你認(rèn)為哪個更加賺，表面來看有兩個層面表現(xiàn)，前一種是賺取10倍的利潤值，利潤值900，后一種是賺取2倍的利潤值，利潤值缺只有1000，看完這個數(shù)字，應(yīng)該有數(shù)了吧這個是我們其中一個營銷項目中累計的EDM效果柱形圖，熟悉的朋友一眼就能夠看出來效果是很不錯的，選擇合適的服務(wù)商提供合適你們的營銷產(chǎn)品很重要，其他的就是再好的策劃也希望利器進(jìn)行推廣，做好能夠做好的所有事情，每一個細(xì)節(jié)都別放過，整個CRM需要堅持，就拿EDM來說，我們有過太多，打開率只有2%-5%的慘痛歷史，到現(xiàn)在為止垃圾箱一直是我的痛，現(xiàn)在認(rèn)為一步步做好各方面的優(yōu)化，哪怕提高千分之一都是有價值的對新客戶的培養(yǎng)過程，我們偏重的是購物的體驗，我們將客戶的第一次購買體驗分成：來店體驗：從網(wǎng)站UE方面開始考慮，然后就是產(chǎn)品的選擇購買體驗：這里主要是客服與客戶之間的溝通，如果是自助購物，那還是應(yīng)該回到UE體驗上面收貨體驗：從發(fā)貨時間到物流時間，再到最終拆包體驗都會算入到其中售后體驗：能夠讓客戶放心去進(jìn)行二次購物從訂單數(shù)據(jù)里面將這些客戶的資料都挖掘出來，這些資料包含客戶的ID、姓名、Email、手機號、購買時間、購買次數(shù)等等，將數(shù)據(jù)按照一定的共性進(jìn)行整合并重新分配，這個過程叫做客戶細(xì)分還是對于營銷計劃的達(dá)成，不要試圖完全通過數(shù)字對目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)行評估，CRM不是一個營銷就能夠產(chǎn)生很好的效果的，結(jié)合上一點，不要將你的目的獨立出來，新客戶培養(yǎng)，提高回頭率和二次購買率，對品牌進(jìn)行宣傳，拉升店鋪整體銷售額說了以上那么多，只是告訴你，營銷的從一開始就是情感接觸，如果單獨的從數(shù)據(jù)層面來看，你會發(fā)現(xiàn)你的方式不會得到買家的認(rèn)可，營銷策劃的內(nèi)容可以是很簡單，但沒一個操作都是需要前期累計足夠多的對客戶的了解5.問卷關(guān)懷問卷是一種簡單且參與度較高的互動，不同于店鋪的問卷，營銷活動中我們通常使用的問卷都是有獎問卷形式，我們通過這樣的方式讓我們送出的每一份優(yōu)惠劵，這其實是一種變相提高領(lǐng)取的門檻，但填寫了問卷的客戶都是有話想說或者有衣服想買的客戶群體，而問卷調(diào)查我們更偏向于新客戶和即將流失的客戶群體3.活動促銷下圖是在十月活動之前對新買家做的一次主題式的營銷活動，活動促銷對于新買家來說，你可以對活動進(jìn)行推廣，告之買家我們妖精家的活動向來是很給力的，加強買家印象，節(jié)省對新買家二次購買的推廣成本，非節(jié)日期間，會用到優(yōu)惠劵等方式，而我們的店鋪中平均每月都會有一次較大型的主題式活動當(dāng)然不是，既然姑娘們說她是理智的是有目的的，你可以附和她們，并且將計就計，我們分析并應(yīng)對她們正在說的兩個“謊言”：理智：理智是什么，我理解的是兩個因素，一個是價格因素，另一個是糾結(jié)因素，價格不用說都理解，可以價格優(yōu)惠的字眼讓她們心動，糾結(jié)因素是因為她們不知道自己要不要買，好不好看等等，那就做數(shù)字營銷，以“3000人的共同選擇”、“4536人購買這件衣服”以此來讓她們“理智”的認(rèn)為自己的選擇是對的我們所處在的女裝行業(yè)的特性很難能夠做到相對準(zhǔn)確的去定義，但通過一次客戶調(diào)查能夠了解到客戶的想法，但你千萬別被這些是真實的，因為我可以告訴你，問卷調(diào)查的結(jié)果往往不會是表面上的那一點，姑娘們說自己是理智的那本身就是個錯誤的答案，姑娘們太感性了，且更擅長欺騙自己前面所說的分成三類用戶進(jìn)行營銷：1、25-29，我們的基礎(chǔ)客戶群體，歐美復(fù)古風(fēng)是這個年紀(jì)的姑娘們最合適的2、18-24，人群中偏向年輕化些，但向往著成熟路線，給他們灌輸這個方面的信息，隨著年齡的增加，她們你將來的主力群體                

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