淘寶賣家效率，如何解決店鋪的中差評問題？

         先對中差評先做個簡單的分級：1.新手（說東西不錯，還好但給個中評）2.快遞（快遞太慢，快遞態(tài)度不好，破損）3.服務(wù)（客服態(tài)度不好，缺貨，發(fā)貨慢）4.質(zhì)量（不適合，不好用，沒以前買的好，假貨）5.騙子二.先不談每個問題如何處理，先談?wù)勥@樣分級的好處1.一個新的客服專員肯定打不了3.4.5級中差評”7.很多時候客戶對你已經(jīng)比較滿意了，但是他就是不愿意改評價，說是他自己說話的權(quán)利，你可以告訴他“我們非常尊重您的意見，放著也是對我們的一個警醒，但是畢竟中差評會對店鋪有比較大的影響，您可以修改評價但是不修改內(nèi)容，這樣大家還是可以看到的”8.跟騙子斗智斗勇的時候我曾說過我要告他或者公布他的信息，直接打開天窗說亮話，當(dāng)然這個是需要冒險的，一定要非常確定才可能做1234.5.6.四.清楚以上原則再看處理這些問題的技巧1.新手問題是最簡單的，只要讓客戶知道中評在淘寶算比較差的評價，態(tài)度好一點(diǎn)肯定沒問題的六.大家可能都很頭疼的一個問題，客戶答應(yīng)你改評價了，但是就是不改6.很多時候你說什么客戶也不會愿意聽的，死馬當(dāng)活馬醫(yī)吧，我偶爾會說“如果您一開始就不信任我，我想我說什么您都會覺得我說的是假的，希望您能暫時先放下之前的想法，把我的話先聽進(jìn)去再看好嗎如果是說沒以前買的好的話可以說產(chǎn)品可能升級了，去問問生產(chǎn)商，感謝他提的意見并且告訴客戶會把他的建議提交水貨代購是個比較麻煩的事情，告訴客戶國外的東西確實會和國內(nèi)不一樣的，首先在國外賣就不大可能出現(xiàn)中文的，然后外國人的身材，膚質(zhì)都和國內(nèi)人不一樣，產(chǎn)品配方就會有略微不同，當(dāng)然這個比較適用于化妝品和衣服”3.碰到服務(wù)問題“我們是非常想把服務(wù)做的很好的，因為服務(wù)才是未來的立足之本，當(dāng)然每個公司都有一定的階段，在這個階段我們還沒有做的很好，但一定會改進(jìn)到更好的”三.前面說過中差評其實就是一般的投訴，也可以當(dāng)做遺留的售后問題來處理5.很多時候客戶不愿意聽你說的，急著掛電話，可以說“您就聽我說3句話好嗎”，這個時候就需要快速的反應(yīng)能讓客戶繼續(xù)聽下去或者讓客戶來回答的話                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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