淘寶賣家效率，如何解決店鋪的中差評(píng)問(wèn)題？

         先對(duì)中差評(píng)先做個(gè)簡(jiǎn)單的分級(jí)：1.新手（說(shuō)東西不錯(cuò)，還好但給個(gè)中評(píng)）2.快遞（快遞太慢，快遞態(tài)度不好，破損）3.服務(wù)（客服態(tài)度不好，缺貨，發(fā)貨慢）4.質(zhì)量（不適合，不好用，沒(méi)以前買的好，假貨）5.騙子二.先不談每個(gè)問(wèn)題如何處理，先談?wù)勥@樣分級(jí)的好處1.一個(gè)新的客服專員肯定打不了3.4.5級(jí)中差評(píng)”7.很多時(shí)候客戶對(duì)你已經(jīng)比較滿意了，但是他就是不愿意改評(píng)價(jià)，說(shuō)是他自己說(shuō)話的權(quán)利，你可以告訴他“我們非常尊重您的意見，放著也是對(duì)我們的一個(gè)警醒，但是畢竟中差評(píng)會(huì)對(duì)店鋪有比較大的影響，您可以修改評(píng)價(jià)但是不修改內(nèi)容，這樣大家還是可以看到的”8.跟騙子斗智斗勇的時(shí)候我曾說(shuō)過(guò)我要告他或者公布他的信息，直接打開天窗說(shuō)亮話，當(dāng)然這個(gè)是需要冒險(xiǎn)的，一定要非常確定才可能做1234.5.6.四.清楚以上原則再看處理這些問(wèn)題的技巧1.新手問(wèn)題是最簡(jiǎn)單的，只要讓客戶知道中評(píng)在淘寶算比較差的評(píng)價(jià)，態(tài)度好一點(diǎn)肯定沒(méi)問(wèn)題的六.大家可能都很頭疼的一個(gè)問(wèn)題，客戶答應(yīng)你改評(píng)價(jià)了，但是就是不改6.很多時(shí)候你說(shuō)什么客戶也不會(huì)愿意聽的，死馬當(dāng)活馬醫(yī)吧，我偶爾會(huì)說(shuō)“如果您一開始就不信任我，我想我說(shuō)什么您都會(huì)覺(jué)得我說(shuō)的是假的，希望您能暫時(shí)先放下之前的想法，把我的話先聽進(jìn)去再看好嗎如果是說(shuō)沒(méi)以前買的好的話可以說(shuō)產(chǎn)品可能升級(jí)了，去問(wèn)問(wèn)生產(chǎn)商，感謝他提的意見并且告訴客戶會(huì)把他的建議提交水貨代購(gòu)是個(gè)比較麻煩的事情，告訴客戶國(guó)外的東西確實(shí)會(huì)和國(guó)內(nèi)不一樣的，首先在國(guó)外賣就不大可能出現(xiàn)中文的，然后外國(guó)人的身材，膚質(zhì)都和國(guó)內(nèi)人不一樣，產(chǎn)品配方就會(huì)有略微不同，當(dāng)然這個(gè)比較適用于化妝品和衣服”3.碰到服務(wù)問(wèn)題“我們是非常想把服務(wù)做的很好的，因?yàn)榉?wù)才是未來(lái)的立足之本，當(dāng)然每個(gè)公司都有一定的階段，在這個(gè)階段我們還沒(méi)有做的很好，但一定會(huì)改進(jìn)到更好的”三.前面說(shuō)過(guò)中差評(píng)其實(shí)就是一般的投訴，也可以當(dāng)做遺留的售后問(wèn)題來(lái)處理5.很多時(shí)候客戶不愿意聽你說(shuō)的，急著掛電話，可以說(shuō)“您就聽我說(shuō)3句話好嗎”，這個(gè)時(shí)候就需要快速的反應(yīng)能讓客戶繼續(xù)聽下去或者讓客戶來(lái)回答的話                

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