淘寶商家該如何備戰(zhàn)雙十一活動(dòng)？常見(jiàn)問(wèn)題要怎么處理？

         建議在10號(hào)18點(diǎn)前將庫(kù)存更新完畢,并關(guān)閉庫(kù)存自動(dòng)更新.9.大促期間，上架新品，務(wù)必確保商品商家編碼準(zhǔn)確10.大促前，請(qǐng)確認(rèn)默認(rèn)配送的快遞公司，并在系統(tǒng)中做好相應(yīng)的設(shè)置11.大促期間，可開(kāi)啟自動(dòng)生成，除了買(mǎi)賣(mài)家留言的訂單其余的直接生成到倉(cāng)庫(kù)打單（第一次開(kāi)啟此功能的客戶(hù)，建議通知本司對(duì)應(yīng)客服配合準(zhǔn)備）12.大促期間，在打印快遞面單時(shí)，可使用“智能分揀功能”將訂單根據(jù)“商品貨號(hào)+顏色+規(guī)格”等方式進(jìn)行排序，或“根據(jù)條碼打印”，以便配貨人員能夠更好更連貫的操作?打印當(dāng)前訂單的對(duì)應(yīng)訂單4.為了避免慌亂中出錯(cuò)，可開(kāi)啟訂單校驗(yàn)功能5.為避免漏發(fā)貨，可啟用掃描出庫(kù)功能6.如打印過(guò)程出錯(cuò)或設(shè)備壞損，可通過(guò)“打印批次”功能找出對(duì)應(yīng)的訂單，批量處理7.為了避免大促期間，同步訂單的速度，可開(kāi)啟智能下載訂單，建議下載時(shí)間間隔在30分鐘以上，以便客服能有足夠的時(shí)間處理客戶(hù)備注8.大促期間，務(wù)必關(guān)閉自動(dòng)更新庫(kù)存功能7.根據(jù)預(yù)計(jì)訂單量，準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的臨時(shí)客服與打包人員備注: 建議在人員配置方面比預(yù)計(jì)訂單量可承受的人員數(shù)量，在上浮5%1.多臺(tái)打印機(jī)同時(shí)打印的時(shí)候，可以啟用系統(tǒng)中的打印分組功能，避免重復(fù)打印客服備注與人核對(duì)處理應(yīng)急措施主號(hào)設(shè)置該旺旺暫不分流，重啟電腦和旺旺，先處理未回復(fù)留言，查看最近聯(lián)系人, 同時(shí)，重新進(jìn)行客服登號(hào)分流應(yīng)急措施通知客戶(hù)，解釋安撫并致歉，可承諾送小禮品補(bǔ)償應(yīng)急措施及時(shí)通知客戶(hù)，安撫情緒，以旺旺或短信形式流量巨大超過(guò)接待能力應(yīng)急措施安排后備客服登號(hào)參與分流PS：注意：小心各種發(fā)票、包郵等13.系統(tǒng)打印訂單控制在一次50---100單,以免網(wǎng)頁(yè)加載速度過(guò)慢,打印機(jī)不穩(wěn)定等問(wèn)題,影響打印速度.備注：以上功能，部分為定制功能，如有需要可聯(lián)系相關(guān)客服2.多人審單時(shí)候，可開(kāi)啟自主領(lǐng)取訂單功能，以避免客服重復(fù)審單3.倉(cāng)庫(kù)較大的，可啟用配貨單功能，進(jìn)行批量揀貨3.如未啟用系統(tǒng)校驗(yàn)的客戶(hù)，為了防止大規(guī)模的配貨錯(cuò)誤，可在一個(gè)組別中的打包人員中分兩隊(duì)，一組檢查，檢查完畢后，將相應(yīng)的商品放入包裝袋\盒中，又另一人打包建議配備根據(jù)雙十一的預(yù)計(jì)發(fā)包量 進(jìn)行物料準(zhǔn)備，需多準(zhǔn)備出 10-20%的風(fēng)險(xiǎn)控制量建議配備根據(jù)雙十一的預(yù)計(jì)發(fā)包量 進(jìn)行物料準(zhǔn)備，需多準(zhǔn)備出 10-20%的風(fēng)險(xiǎn)控制量建議配備根據(jù)雙十一的預(yù)計(jì)發(fā)包量 進(jìn)行物料準(zhǔn)備，需多準(zhǔn)備出 10-20%的風(fēng)險(xiǎn)控制量建議配備根據(jù)雙十一的預(yù)計(jì)發(fā)包量 進(jìn)行物料準(zhǔn)備，需多準(zhǔn)備出 10-20%的風(fēng)險(xiǎn)控制量建議配備根據(jù)雙十一的預(yù)計(jì)發(fā)包量 進(jìn)行物料準(zhǔn)備，需多準(zhǔn)備出 10-20%的風(fēng)險(xiǎn)控制量建議配備為了能夠在雙十一期間，更加快速的處理訂單，可考慮加入淘寶的rds，這樣可以使系統(tǒng)運(yùn)行更加的流暢?打印在已安排打印中的對(duì)應(yīng)組別所有訂單注意事項(xiàng)：使用配貨單功能，對(duì)應(yīng)的組別要篩選處理對(duì)應(yīng)組別的配貨單建議配備?主用網(wǎng)絡(luò)采用企業(yè)光纖接入，帶寬擴(kuò)大至日常使用峰值的 1.5 倍，重點(diǎn)保障兩個(gè)部門(mén)的網(wǎng)速穩(wěn)定：(1)客服部（主要應(yīng)對(duì)?容災(zāi)措施：(1)為客服部接入一條 ADSL 作為備用網(wǎng)絡(luò)，由公司網(wǎng)管規(guī)劃好快速切換的措施                

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