淘寶商家如何從顧客體驗(yàn)的角度去操作店鋪運(yùn)營(yíng)推廣呢？

         這樣是為了保護(hù)產(chǎn)品不受到損害，這是很正常的，大家都這么干，那么這對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)就不是那么的友好了，拆一個(gè)包裹要費(fèi)老鼻子勁了，有時(shí)還不的不到處去找剪刀，找水果刀等尖銳的物品，就是為了把這個(gè)包裹給拆開(kāi)，那么這里面有沒(méi)有顧客體驗(yàn)這兩個(gè)平臺(tái)從功能上來(lái)說(shuō)似乎微淘更適合做為沉淀老顧客的工具，做淘寶的一般都傾向于微淘，為什么呢做為一個(gè)售后卡，當(dāng)顧客用到的時(shí)候就是要退換貨的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候需要在卡上門天下退換貨信息，常見(jiàn)的信息有 姓名 淘寶id 訂單號(hào) 退換貨理由 買家地址 大家看一下是不是很多啊買過(guò)三只松鼠產(chǎn)品的都知道，他們的盒子外面都有一個(gè)專門開(kāi)箱子用的鼠小器，這就解決了開(kāi)箱難的問(wèn)題，這就是顧客體驗(yàn)我們要有一個(gè)陣地吧，要有一個(gè)和老顧客進(jìn)行交流的地方吧，淘寶為我們提供了很多，什么幫派，旺旺群，微淘，掌柜說(shuō)，后院什么的一大堆所謂的社會(huì)化營(yíng)銷工具這樣每一次的驚喜成本都會(huì)變高，因?yàn)轭櫩蜁?huì)對(duì)你送的贈(zèng)品有一個(gè)期望值，這個(gè)期望值很簡(jiǎn)單會(huì)用金錢來(lái)衡量，比如你送一個(gè)鼠標(biāo)墊他會(huì)下意識(shí)估算，這個(gè)鼠標(biāo)墊價(jià)值10元因?yàn)榇蠹宜偷亩家粯?，都是送小樣這種情況是一個(gè)常態(tài)，這就不能凸顯出所謂的顧客體驗(yàn)了，那么應(yīng)該如果凸顯出顧客體驗(yàn)什么是基于顧客體驗(yàn)為主的店鋪運(yùn)營(yíng)，這個(gè)和基于營(yíng)銷推廣為主的店鋪運(yùn)營(yíng)有什么區(qū)別，對(duì)于中小賣家，這個(gè)區(qū)別簡(jiǎn)單的就是說(shuō)一個(gè)重視老顧客的沉淀，一個(gè)重視新顧客的獲取是以為了顧客體驗(yàn)我們可以把顧客需要填寫(xiě)的鄉(xiāng)民精簡(jiǎn)掉，就留3個(gè)，姓名 電話 理由  更加關(guān)鍵的是在卡片上留出來(lái)的空一定要大，我看到過(guò)很多家店鋪的退換貨卡，寫(xiě)字的地方都是一點(diǎn)點(diǎn)，拜托，我寫(xiě)字都是很大的好不好，你留那么小的空，讓我怎么寫(xiě)嘛下面繼續(xù)，當(dāng)顧客收到我們的產(chǎn)品的時(shí)候，我們可以想象一下顧客去拆快遞的過(guò)程，做電商的誰(shuí)沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)過(guò)啊，那個(gè)包裹都是纏的里一層外一層非常的結(jié)實(shí)，牢固，耐摔                

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