淘寶商家如何分析數(shù)據(jù)去做老顧客維護？有什么操作技巧？

         今天店鋪要做一個新品的推送廣告，目的是希望通過老顧客破零并積累1. 人群為高消費人群2. 人群為最近一段時間沒消費的顧客（超過死亡時間周期的不選）3. 根據(jù)產(chǎn)品選擇當(dāng)前最合適的地域（如不限則不選）4. 選擇退款次數(shù)（退款率）較低的會員5. 看活動是否僅適合PC端，是則無線端用戶不選（若通用則全選）6. 當(dāng)前產(chǎn)品符合的人群屬性范圍當(dāng)我們畫了六個圈圈后，你的產(chǎn)品或者廣告推送的人群是不是已經(jīng)很精準(zhǔn)了,甚至是精準(zhǔn)到?jīng)]有多少人匹配的地步（真這樣就減少一些圈圈）對于一些退款率高的地域我們是不是要提前做好措施，因為來的每個人都可能有百分之十幾或者二十幾的幾率退貨，我們做好售前服務(wù)，售中體驗，在加售后維護，那是不是能讓顧客盡可能的降低退款（如果嫌麻煩就直接做包裹營銷）第四點：知道你顧客的喜好度我們可以通過顧客歷史購買的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，如款式丶顏色丶價位丶風(fēng)格丶屬性等信息知道顧客的喜好偏度，當(dāng)下次有類似產(chǎn)品上架的時候就可以挑選出這批顧客進行廣告推送我們可以通過買家的收貨地址進行地址剝離匹配來判定顧客是學(xué)生(收貨地址為學(xué)校)還是上班一族（收貨地址是公司）或者是政府機關(guān)人員（收貨地址為局）等等，如果今天我們要推送一些高客單價的產(chǎn)品，請問你會推送給標(biāo)簽為學(xué)生的人群嗎第三點：知道你的顧客所處環(huán)境情況我們可以通過買家地址知道會員歸屬地域情況，在通過大量數(shù)據(jù)匯總，知道整個的地域偏好度.轉(zhuǎn)化率最高的地域往往可能是新疆西藏等偏遠地域，消費能力最好的未必是江浙滬，但退款最高的地域就可能是江浙滬了，黏著度較最好的你們猜猜可能會是哪里第二點：知道你的顧客消費周期我們可以通過買家的上次購買時間以及多次購物時間間隔，來知道你的顧客大概回購周期是多久，那么在推送一些促銷或者活動的時候，是否一定周期內(nèi)的可以不推送（比如2個月內(nèi)的）因為你推送了他們也不會買，甚至回來找你退差價比如你的顧客在北京，那你是不是可以提前一個月給那邊的人群推送保暖產(chǎn)品（甚至是加厚的），在廣東的是不是應(yīng)該推送輕薄的御寒產(chǎn)品（甚至是當(dāng)季產(chǎn)延展的產(chǎn)品），對于另外一些粘度高的地域我們是不是可以加大對該地域的廣告投放，因為來的新顧客有較大的幾率成為老顧客三十二沒有在派代出現(xiàn)過，這一年學(xué)會了很多東西，期間也回派代參考了不少資料，這里依然是塊專業(yè)知識匯聚的源地，我依然還是原來那個我，分享精神依然還在，這次帶著全新的作品分享給大家這樣的產(chǎn)品或者匹配的廣告推送出去便能直接俘獲你的顧客（EXCEL模板免費，可媲美專業(yè)CRM軟件，價值幾何自行參考淘寶服務(wù)后臺）我們怎樣才能十分精準(zhǔn)的了解自身店鋪人群呢當(dāng)然這些數(shù)據(jù)我們都可以通過已賣出的寶貝界面下載訂單從里面的字段進行組合分析，從而得到我們想要的信息                

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