淘寶店鋪CRM老客戶運(yùn)營(yíng)該怎么去操作？有哪些注意事項(xiàng)？

         5丶如果是預(yù)算足夠的前提下：即使是針對(duì)所有客戶都去發(fā)品牌團(tuán)的活動(dòng)，你也要做到細(xì)分，，然后根據(jù)細(xì)分客戶情況決定是否多次營(yíng)銷及營(yíng)銷內(nèi)容如何設(shè)計(jì)再?zèng)Q定適不適合給這部分客戶發(fā)短信3丶發(fā)信息肯定會(huì)對(duì)老客戶有營(yíng)銷的，即使現(xiàn)在短信郵件存在各種問(wèn)題，但不可否認(rèn)他還是有他的價(jià)值所在，所以影響肯定是會(huì)有的，前提還是看你怎么做3丶 行為數(shù)據(jù)分析：從登陸時(shí)間丶休眠時(shí)間等行為方面對(duì)客戶做細(xì)分4丶 宏觀數(shù)據(jù)分析：你做什么行業(yè)，你要從全網(wǎng)的數(shù)據(jù)來(lái)分析你這個(gè)行業(yè)的用戶的一些行為，再大一點(diǎn)，你的了解整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶的購(gòu)買行為和心理行為，通過(guò)這些宏觀的數(shù)據(jù)在細(xì)化到你這個(gè)店鋪具體的會(huì)員數(shù)據(jù)（并不是所有的客戶都不適合發(fā)兩次，如有些客戶預(yù)熱時(shí)需要兩次以上，以客戶的行為習(xí)慣為主）6丶品牌團(tuán)包括做其他活動(dòng)：如果從引流的層面來(lái)考慮的話，在不懂的情況下有時(shí)也可以簡(jiǎn)單粗暴一點(diǎn)，不用考慮得那么細(xì)正常情況下出現(xiàn)沉睡會(huì)員的原因在：A丶你的產(chǎn)品或品牌不好，導(dǎo)致客戶對(duì)你的店鋪不滿意最后不回來(lái)4丶 另外：催付也要考慮客戶的細(xì)分及不同客戶的不同文案設(shè)計(jì)問(wèn)題五丶怎么提高催付成功率1. 分析原因，做好源頭，售前客服是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)1丶 基本數(shù)據(jù)分析：通過(guò)地址丶聯(lián)系方式等對(duì)客戶做基本細(xì)分，了解客戶最基礎(chǔ)的一些信息2丶 購(gòu)物數(shù)據(jù)分析：通過(guò)購(gòu)買次數(shù)丶時(shí)間丶金額等對(duì)客戶做購(gòu)買層面的分析3丶做好細(xì)分后對(duì)不同客戶采取不同的策略對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)和營(yíng)銷，策略：簡(jiǎn)單喚醒丶打感情牌丶節(jié)日問(wèn)候休眠提醒丶送優(yōu)惠券丶滿就送等方式2丶適不適合發(fā)：分析活動(dòng)情況進(jìn)行活動(dòng)定位，有些活動(dòng)不適合老客戶，例如：某件產(chǎn)品的清倉(cāng)活動(dòng)，就不大適合對(duì)以前買過(guò)的客戶進(jìn)行推送，所以要進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷2丶如何細(xì)分比較好：（根據(jù)聚劃算的產(chǎn)品丶價(jià)格來(lái)細(xì)分）聚劃算走量可以以：買過(guò)聚劃算的，或者同類產(chǎn)品或互補(bǔ)的產(chǎn)品的客戶丶休眠流失的客戶通過(guò)聚劃算來(lái)喚醒丶下單未付款的客戶，這部分客戶可能大部分都是因?yàn)閮r(jià)格原因而未嘗試購(gòu)買                

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