淘寶商家如何去做淘搶購活動？如何操作能有好的銷量呢？

         嚴(yán)格來講我們只有2個人，其余2個只是臨時充當(dāng)客服，當(dāng)時雖然有大致說過，不過在這么大的咨詢量面前，還是出現(xiàn)了很多這樣那樣的問題，比如發(fā)貨時間，免單公示時間等這些比較重要的信息都沒有統(tǒng)一由于是第一次做免單活動，我們不知道怎么導(dǎo)出前150名付款的名單，就在后臺批量導(dǎo)出后直接按時間升序，掛上去之后發(fā)現(xiàn)很多客戶反映免單有問題，時間沒有精確到秒，很多客戶說要投訴之類的碰到很多客戶需要改地址，因為2個客服是臨時的，我之前雖然做過客服，但是一時間也沒有想到這樣的問題，導(dǎo)致我們幾個都手忙腳亂，現(xiàn)在想想，應(yīng)該統(tǒng)一下，什么樣的問題插什么顏色的旗子3丶部分類似問題沒有設(shè)置機器人自動回復(fù)整裝待發(fā)到9點不到的樣子，當(dāng)時我很疑惑，因為之前在其他公司做秒殺活動的時候，沒到整天，咨詢的人就已經(jīng)很多了，而這次然后沒想到的是，搶購活動一開場，涌進來的客戶咨詢量根本不是我們4個客服可以承受的，電腦和手機上叮咚的聲音直接響成一片，其中一個人直接懵了因為我們也沒有這么大批量的打印過免單，所以這里犯了了一個比較嚴(yán)重的錯誤——部分免單打印重復(fù)了，導(dǎo)致重復(fù)發(fā)了一批貨，已經(jīng)聯(lián)系快遞正在追回，當(dāng)然不一定能全部追回，這點損失比較大由于兩人都是第一次上此類大型活動，其中出現(xiàn)了很多小問題比如，上線前發(fā)現(xiàn)頁面有錯誤，必須整改，當(dāng)時不知道規(guī)則是否能改，問過好幾個人之后還是小心翼翼的改好，當(dāng)時幾個人心跳都很快，怕因為這個問題而被下架拉黑這里還要爆一個料，凡是搶免單的人，都是通過一個群號召一起搶的，當(dāng)時由于免單名單的錯誤，部分客戶甚至威脅要搞我店鋪，說自己有幾百個千人群之類的巴拉巴拉準(zhǔn)備發(fā)貨，免單打印出來后，打拿到工廠發(fā)掉，這里也有一個不放心的點，因為工廠里的都是外人，且比較粗心，尤其對于有備注，或者拍好幾個顏色的訂單，特別容易發(fā)錯不得不吐槽下，真是林子大了什么鳥都有，比如——未搶到免單而申請退款的這批人當(dāng)然多數(shù)咨詢的是關(guān)于免單問題的，這其中很多問題就暴露出來了1丶客服話術(shù)不統(tǒng)一                

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