抖音飛鴿不響應(yīng)和不服務(wù)行為分別是什么?

在Tik Tok開(kāi)店的商家朋友們，你們店有沒(méi)有因?yàn)轱w鴿的信息處理而停運(yùn)過(guò)？今天我就帶大家了解一下，飛鴿無(wú)響應(yīng)無(wú)服務(wù)行為的平臺(tái)是如何定義的。

1.飛鴿的無(wú)應(yīng)答無(wú)服務(wù)行為定義在Tik Tok平臺(tái)規(guī)定的考核時(shí)間內(nèi)(每天823: 00，含節(jié)假日)，系統(tǒng)會(huì)統(tǒng)計(jì)人工無(wú)服務(wù)率指標(biāo)。

以下兩種情況會(huì)被視為商家不服務(wù):第一種:消費(fèi)者向商家客服進(jìn)行查詢，店內(nèi)沒(méi)有可用的免費(fèi)客服(比如所有客服都是線下/線上，但客服100%飽和等。

)，導(dǎo)致消費(fèi)者咨詢的下線消息。

第二類:消費(fèi)者向商家客服進(jìn)行查詢，飛鴿系統(tǒng)將消費(fèi)者分配到一個(gè)人工客服。

除了系統(tǒng)的歡迎詞，人工客服不回復(fù)任何消息，視為本次會(huì)話無(wú)服務(wù)。

注意:消費(fèi)者向商家客服發(fā)送商品/訂單卡也可視為向商家客服發(fā)起咨詢，商家客服應(yīng)給予回復(fù)。

二。

查詢?nèi)斯げ环?wù)率。

點(diǎn)擊進(jìn)入Tik Tok商家后臺(tái)，點(diǎn)擊右上角【接待】進(jìn)入飛鴿客服工作臺(tái)，查看店鋪服務(wù)數(shù)據(jù)。

三、常見(jiàn)問(wèn)題有哪些？1.為什么我每次反應(yīng)都很快，2分鐘第一反應(yīng)率還是不達(dá)標(biāo)？回答:2分鐘第一響應(yīng)率是從消費(fèi)者角度來(lái)看的一個(gè)指標(biāo)。

即消費(fèi)者發(fā)起人工申訴到人工客服第一次回復(fù)的時(shí)間間隔是否在2分鐘以內(nèi)。

因此，隊(duì)列長(zhǎng)度也包括在內(nèi)。

打開(kāi)歡迎辭后，用戶訪問(wèn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為人工客服推送第一句問(wèn)候語(yǔ)，所以影響這個(gè)指標(biāo)的因素就是排隊(duì)長(zhǎng)度。

2.為什么沒(méi)有提示我有新用戶進(jìn)來(lái)咨詢？回答:查看是否開(kāi)啟了消息提醒功能。

路徑:Tik Tok飛鴿【設(shè)置】【個(gè)人信息】【消息提醒設(shè)置】打開(kāi)所有提示開(kāi)關(guān)。

如果是網(wǎng)頁(yè)版的飛鴿，必須用谷歌Chrome。

其他瀏覽器適應(yīng)不好，可能會(huì)出現(xiàn)你不提醒的情況。

3.為什么我的用戶登錄時(shí)超時(shí)了？答:有些情況下，客服從斷線狀態(tài)改為在線狀態(tài)，馬上會(huì)有客戶咨詢，而且顯示用戶已經(jīng)等了很久了。

這個(gè)場(chǎng)景主要發(fā)生在一個(gè)多客戶服務(wù)店。

查詢?cè)敿?xì)信息后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)客服把自己設(shè)置為休息狀態(tài)，但是店里其他顧客都在忙。

此時(shí)，當(dāng)有新用戶入行時(shí)，會(huì)進(jìn)入排隊(duì)狀態(tài)，等待在線和閑置客服后再進(jìn)行分發(fā)。

4.數(shù)據(jù)看板中指標(biāo)計(jì)算的時(shí)間范圍是什么？為什么有些是全天數(shù)據(jù)？答:以門(mén)店數(shù)據(jù)為例。

在歷史數(shù)據(jù)的績(jī)效考核部分，前四項(xiàng)指標(biāo)的計(jì)算時(shí)間為8:00-23:00之間的時(shí)段，其中平臺(tái)重點(diǎn)關(guān)注2分鐘首次應(yīng)答率和3分鐘人工應(yīng)答率，但數(shù)據(jù)不會(huì)直接影響門(mén)店或進(jìn)行處罰。

Tik Tok飛鴿是商家的重要工具，商家和店鋪的客服必須熟練使用。

對(duì)于Tik Tok商家來(lái)說(shuō)，提高回復(fù)率可以避免違規(guī)和被買(mǎi)家投訴。

Tik Tok飛鴿服務(wù)洞察咨詢的目的是什么？有什么用？Tik Tok飛鴿?rùn)C(jī)器人一鍵送貨是什么？怎么用？Tik Tok飛鴿實(shí)時(shí)候補(bǔ)配送功能

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。