淘寶用千人千面管理老客戶，轉(zhuǎn)化率能高達80%，怎么做的？

         今天就跟大家分享了一個可執(zhí)行可落地有成效的方法，就是每一個客戶都要進行客戶標簽的打標，打標完了之后，在跟客戶溝通或者做活動營銷，關(guān)懷營銷的時候，就可以找到對應的人群精準的去執(zhí)行你的活動、關(guān)懷方案我們要想了解客戶，收集客戶信息，其實有個很簡單的辦法，就是客戶標簽打標，這個工作很簡單，但是很少店鋪能夠持之以恒的執(zhí)行下去，希望大家看到這個分享，可以慢慢累積的做下去接下來我以分享案例的形式切入教大家怎么去做1.首先要做的第一步就是，當客戶進來店鋪的時候，客服要對客戶進行標簽打標那么要做第一步（客戶標簽打標）之前還有個事情要做的就是，客戶標簽的建立，客服到底要給客戶打什么標簽呢說到客戶的購物行為，我跟大家分享一個實際的案例，我們在雙十一的時候，在雙十一開始0點的時候有一波秒殺，我們想喚醒老客戶那個時候來購買，因為是零點，已經(jīng)到了休息的時候，為了能夠達到高的響應率，我們在做分組的時候，選了一個維度是：曾經(jīng)/最近購買下單的時間是凌晨0-2的客戶總的來說，想要做好CRM，做好老客戶的維護和營銷，做好粉絲/內(nèi)容的運營，都離不開我們最原始的客戶標簽和客戶信息的積累，只有你真的了解你的客戶，真的懂你的客戶需要的是什么，你才能真正做好運營想要真正讓沉睡客戶激活，那你要做的事情就非常多了，首先從他們進店，你就要給他們分類，做好標簽，以便后面不同的促銷活動時，針對不同的老客戶進行營銷等等今天跟大家分享的主題是新店如何做CRM，雖然分享過幾次關(guān)于CRM的內(nèi)容，但是還是要跟大家解釋下CRM是什么，CRM官方解釋：客戶關(guān)系管理，用在以往電商里的話，可以理解為老客戶維護和營銷，用在現(xiàn)在粉絲為王的時代里，可以理解為粉絲運營/內(nèi)容營銷無疑是無線、網(wǎng)紅/直播、內(nèi)容營銷，其實無論你要直播還是要做內(nèi)容營銷，都離不開粉絲/客戶這個大數(shù)據(jù)收集、維護和運營我拿童裝類目來做案例，童裝大家可以想到的客戶群體肯定就是媽媽或者送禮的，但是媽媽又可以分很多種，例如從職業(yè)劃分，可分為：全職媽媽、辦公室職業(yè)人士、公務人員、退休人員等鹿客：老師，做好人群標簽后，怎么做內(nèi)容營銷呢，之前沒做過沒有思路，能否講個案例，給我們點靈感我打個比方，例如我現(xiàn)在給寶寶的年齡或購買的尺寸/身高做標簽的話，標簽可為：17年100碼、17年110碼、17年120碼、17年130碼等，那么在換季或者過年的時候，是否可以針對不同碼數(shù)的客戶推薦的產(chǎn)品有所區(qū)別呢                

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