淘寶商家要怎么去維護店鋪老客戶？如何把握客戶生命周期？

         首先，可以先拿出你的筆和紙，30秒內(nèi)寫下到目前為止你對重新認識CRM體系第一部分主要講什么是CRM，希望大家對CRM都能夠有一個重新的認識，在你們自己的類目里，做CRM、做老客戶，CRM應該具備什么樣的職能，CRM目標是什么，價值究竟是怎樣的，這些問題在大家的腦海里隱隱約約知道是怎么一回事，但是并沒有做一個清晰的梳理，只有基于這個理解，大家才會有我們自己的產(chǎn)品周期，我們的客戶，激活我們的短信、微信公眾號，這些我們應該怎么去做布局的問題第一輪：主人第二輪：我要買精油第三輪：棉麻藝術家第四輪：下課后去喝咖啡第五輪：我想買一件韓國的衣服送給我的女朋友我們可以快速地通過一個關鍵詞、一句話、一個IP、一個LOGO，就能聯(lián)想到一些品牌，所以這個時候對我們的店鋪經(jīng)營要求很多東西，電商發(fā)展到今天不是傳統(tǒng)意義上的客戶的二次營銷，這個我們是要去做，但是更多的是升級到今天的我們的玩法，從老客戶切入的話，那怎么把我們的品牌調性、品牌建設起來，這個時候我們怎么去切入用戶體驗把我們的品牌給搭建起來，讓買家能想買什么衣服的時候能夠快速地想到你們家的店鋪，這個是我們核心要去做的我們回到產(chǎn)品生命周期這塊，先分析產(chǎn)品的周期，快消品能快速消耗，買家回購時間段，對耐用品來講，客戶買一套沙發(fā)、家具或者四件套之后，他可以用35年都沒有問題，這個時候是不是沒必要去做老客戶了四件套這種耐用品我們再用戶體驗上下功夫，讓客戶去做老帶新，能做到這種口碑傳播，沒有什么店鋪是不適合做老客戶的第二個整個平臺都在做精細化運營，精細化運營就是把流量分到各個渠道里面，作為老客戶也會分享在里面，怎么去簡歷客戶的互動渠道，在多個渠道里和客戶進行互動這種客戶每一種都不一樣，收藏加購只能通過加購營銷、微淘使客戶產(chǎn)生回購，咨詢過的可以加旺旺，在旺旺上溝通，下單未付款的還能知道他的手機號碼，可以給他發(fā)短信，所以一個大類的商品每一種類型的客戶我們可以挖掘屬性，再有針對性地去做營銷10.回購周期我們怎么去做第一，分析客戶大概的小號周期，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的使用結束時間點這個時候我們?nèi)プ鰩讉€回購周期類型，第一個是使用回購，如果實際使用是10天，那么重點維護的是使用了310天的客戶群體，要把握好這樣的一個時間節(jié)點運用到用戶畫像時，我們再做運營的時候，每一個崗位的客服會去想，我接待的客戶是什么人結束回購，客戶使用10天到30天是相對比較正常的時間，這個時候，買過這款產(chǎn)品，在10天30天的時候對這部分客戶去做二次的激活                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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