淘寶618大促活動(dòng)時(shí)，店鋪需要注意的事項(xiàng)有哪些？

         8、大促期間，終端物流網(wǎng)點(diǎn)容易出現(xiàn)爆倉(cāng)問(wèn)題或貨品擠壓嚴(yán)重問(wèn)題，大促前做好包裝預(yù)案，貴重商品可以考慮換更優(yōu)質(zhì)的包裝三、服務(wù)質(zhì)量跟進(jìn)及解決服務(wù)問(wèn)題：主要集中在以下幾個(gè)方面1、客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，商家回復(fù)時(shí)效長(zhǎng)或遺漏回復(fù)2、商家回復(fù)內(nèi)容重復(fù)單一，未針對(duì)解決咨詢(xún)問(wèn)題，導(dǎo)致客戶(hù)情緒3、客戶(hù)咨詢(xún)商品未發(fā)出，售后，物流等問(wèn)題是，未解決情緒，一再?gòu)?qiáng)調(diào)其他問(wèn)題，造成二次投訴問(wèn)題4、回復(fù)過(guò)程中存在，質(zhì)問(wèn)，挑釁，辱罵等行為的建議大家：1、針對(duì)客服進(jìn)行大促前統(tǒng)一培訓(xùn)和梳理2、任何時(shí)候強(qiáng)調(diào)禮貌用語(yǔ)，避免客戶(hù)情緒，有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，臨時(shí)更換人員解決3、豐富快捷短語(yǔ)模板，建議圖文并茂四、總結(jié)建議最后總結(jié)一下幾個(gè)基本點(diǎn)：活動(dòng)內(nèi)容明確/宣傳規(guī)范1、提報(bào)活動(dòng)，明確活動(dòng)利益點(diǎn)，核實(shí)參與活動(dòng)SKU明細(xì)，明確互動(dòng)及優(yōu)惠信息，一旦提報(bào)，盡量避免中途退出2、活動(dòng)上線前，多重審查，確?；顒?dòng)頁(yè)面，設(shè)置，優(yōu)惠，文案，價(jià)格，屬性錯(cuò)漏，建議活動(dòng)專(zhuān)員，運(yùn)營(yíng)各檢查一遍3、商品核查：活動(dòng)或優(yōu)惠券，可用范圍全面檢查，避免出現(xiàn)臨時(shí)剔除和庫(kù)存不足問(wèn)題4、設(shè)置前仔細(xì)核查價(jià)格，優(yōu)惠設(shè)置給大家一個(gè)小技巧是我們團(tuán)隊(duì)一直在用的1、直播后臺(tái)產(chǎn)品上傳是否異常2、直播過(guò)程中，客服處理時(shí)效慢，無(wú)法快速解決客戶(hù)問(wèn)題從而被投訴等問(wèn)題3、建議：直播前，腳本審核，產(chǎn)品介紹，互動(dòng)玩法，活動(dòng)規(guī)則提前預(yù)演，避免臨場(chǎng)發(fā)揮錯(cuò)誤4、獎(jiǎng)品設(shè)置：實(shí)物類(lèi)，做到明確清晰的說(shuō)明領(lǐng)取，發(fā)放形式，時(shí)間，避免造成后續(xù)麻煩5、虛擬類(lèi)獎(jiǎng)品：互動(dòng)過(guò)程中校驗(yàn)，查實(shí)是否到賬6、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：有保質(zhì)期的品類(lèi)，商家尤其要注意產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，其是保質(zhì)期問(wèn)題，做到發(fā)貨前的檢查工作-鹿人說(shuō)的第369篇原創(chuàng)-分享內(nèi)容主要包括以下幾塊：一、大促期間商家易發(fā)生問(wèn)題1、易發(fā)生的問(wèn)題包括以下幾塊比較常見(jiàn)的：發(fā)布商品錯(cuò)誤(尤其是預(yù)售類(lèi))，設(shè)置促銷(xiāo)混亂，活動(dòng)規(guī)則不明確，商品信息違規(guī)發(fā)布等二、大促異常問(wèn)題處理對(duì)于中小賣(mài)家而言，主要關(guān)注要店內(nèi)爆款產(chǎn)品活動(dòng)申報(bào)是否出現(xiàn)錯(cuò)報(bào)，漏報(bào)問(wèn)題，在活動(dòng)前期的投入也重點(diǎn)盯住頭部產(chǎn)品投放是否出現(xiàn)異常，流量過(guò)大，消耗停滯，ppc過(guò)高等問(wèn)題同期在大促過(guò)程中一定要做好數(shù)據(jù)的記錄，因?yàn)榇蟠僦缶褪窍募镜娜姹l(fā)期，在這個(gè)過(guò)程中一定要抓住流量集中階段做好測(cè)款，打好爆款的兩手準(zhǔn)備，最差也要盡量更上行業(yè)的進(jìn)度不要掉隊(duì)太多，這里面強(qiáng)調(diào)一個(gè)這兩年的新問(wèn)題，因?yàn)楹芏嗌碳叶歼M(jìn)入到了直播時(shí)代，所以在大促前大促中，一定要做好直播前硬件的基礎(chǔ)檢查在以上問(wèn)題中，最為要關(guān)注的是活動(dòng)報(bào)名中產(chǎn)品提報(bào)和SKU申報(bào)的問(wèn)題，這兩塊的問(wèn)題主要集中在第一價(jià)格力問(wèn)題，造成流量損失，第二官方活動(dòng)與店內(nèi)活動(dòng)優(yōu)惠疊加問(wèn)題，造成經(jīng)營(yíng)損失前端運(yùn)營(yíng)人員將把主要精力都放在頭部產(chǎn)品的流量獲取中，后端如果產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度低，可以考慮提前打包，或者提前規(guī)劃好倉(cāng)儲(chǔ)位置，一般618并不會(huì)特別的集中爆發(fā)，尤其是今年618被調(diào)整到了多個(gè)波段2、后端問(wèn)題包括：后端問(wèn)題主要幾種在，庫(kù)存+倉(cāng)儲(chǔ)+服務(wù)方面是每年大促比較突出的問(wèn)題，也是大家永遠(yuǎn)都知道但是永遠(yuǎn)有漏洞的一個(gè)環(huán)節(jié)直播過(guò)程中，內(nèi)容不規(guī)范，盡量做到直播前預(yù)演，避免主播自由發(fā)揮，因?yàn)槟壳吧碳易约号囵B(yǎng)的主播大多數(shù)還不成熟，容易造成直播過(guò)程中虛假/夸大/亂承諾等問(wèn)題而大賣(mài)家最主要是根據(jù)自己提前規(guī)劃好的節(jié)奏進(jìn)行分批次把控，一般頭部重點(diǎn)60%比例、腰部30%、尾部10%的投放節(jié)奏                

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