淘寶店鋪遭遇惡意評價，我該拿你怎么辦？

         剛吃完飯看到這樣的一個惡意評價，真是心塞塞。這7月天溫度39度，我的?是拔涼拔涼。投訴規(guī)蜜無門失敗告終，打電話給客服讓友好協(xié)商，請問怎么友好協(xié)商。買家購買的咖色的錢包，而上傳的整體圖片變是黑色的錢包，直接給差評，還聯(lián)系不上               

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