天貓客人申請退款退貨，主動關閉申請后還可以再次申請嗎？

買家雙十一下單的鏡子年前說燈壞了，本來商量好年后寄回來給他維修，結(jié)果因為我們公司上班晚，他在旺旺上留言我們沒看到，他直接申請了退款退貨，因為上班時間晚也錯過處理時間系統(tǒng)自動同意，于是我們和他協(xié)商，給他直接換一個新的，讓他取消申請，他同意，然后現(xiàn)在他收到貨說1.燈管有點黑2.底座有點臟覺得不是新的，還是要退貨，但是1.燈管有點黑這個是因為那是發(fā)光的邊緣位置，會出現(xiàn)顏色不均勻，這個特別聲明有寫在商品詳情頁的簡介里的，不是質(zhì)量問題，不予退貨的，2底座有點臟，我讓對方發(fā)照片，他說是有一點點臟已經(jīng)擦過了而且，我們當時也是只是說好維修的（雙十一的訂單），已過退貨時限，他現(xiàn)在還是要求退貨，合理嗎另外；他之前申請退款退貨，在發(fā)回退貨后關閉了申請，還能再次主動發(fā)起申請嗎？

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