淘寶店鋪客服直播是做什么的？什么樣的商家適合做？

         適用商家:有一定店鋪流量，咨詢量較大，1名客服主播無法及時承接服務(wù)，人力較為充沛的中大商家如果你是服飾(女裝、飾品、珠寶、鞋包等)和家居等需要模特試穿演示、展示商品的行業(yè)商家，那么我建議務(wù)必選這個，效果最好1名客服/運(yùn)營1名客服/運(yùn)營主播操作直播后臺進(jìn)行口播答復(fù)咨詢和商品展示/演示服務(wù)電活動講解式：店鋪活動規(guī)則玩法/商品講解直播，同樣以主動服務(wù)式為主，引導(dǎo)用戶進(jìn)行店鋪相關(guān)活動和商品進(jìn)行咨詢，并進(jìn)行及時服務(wù)解答客服直播核心內(nèi)容：用戶咨詢引導(dǎo)：直播間公告、背景文字(紙質(zhì)掛墻公告、背景墻文字說明均可)引導(dǎo)用戶進(jìn)行商品和店鋪活動咨詢1客服/運(yùn)營+1模特1名客服/運(yùn)營主播操作直播后臺進(jìn)行口播服務(wù)支持，模特前臺進(jìn)行商品演示/展示輕主題主動服務(wù)式：以主動服務(wù)式為主，但直播有固定范疇的主題/話題 引導(dǎo)用戶根據(jù)設(shè)定的主題/話題進(jìn)行對應(yīng)商品的咨詢2名客服/運(yùn)營1名客服/運(yùn)營主播在直播前臺進(jìn)行商品展示和簡單問題口播答復(fù)，另1名客服/運(yùn)營操作直播后臺進(jìn)行復(fù)雜問題協(xié)助答復(fù)主動服務(wù)式：客服直播的基礎(chǔ)服務(wù)形式，以主動引導(dǎo)用戶咨詢，同時以用戶咨詢?yōu)橹鬟M(jìn)行對應(yīng)問題解答及時&深入的解答：主播需熟悉商品和店鋪活動詳細(xì)信息，根據(jù)用戶提問進(jìn)行第一時間的深入服務(wù)解答關(guān)聯(lián)導(dǎo)購服務(wù)：根據(jù)用戶咨詢商品/需求,進(jìn)行關(guān)聯(lián)購買率高、相關(guān)度高、套系商品或店鋪主推商品推薦                

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